توضیحات
This book examines the Facilities Management (FM) of hospitals and healthcare facilities, which are among the most complex, costly and challenging kind of buildings to manage. It presents and evaluates the FM service quality standards in Singapores hospitals from the patients perspective, and provides recommendations on how to successfully improve FM service quality and achieve higher patient satisfaction. The book also features valuable supplementary materials, including a checklist of 32 key factors for successful facilities management and another checklist of 24 service attributes for hospitals to achieve desirable service quality in connection with facilities management.
The book adopts a unique approach of combining service quality and quality theory to provide a more holistic view of how FM service quality can be achieved in hospitals. It also integrates three instruments, namely the SERVQUAL model, the Kano model and the QFD model to yield empirical results from surveys for implementation in hospitals.
Although the book was written from the perspective of FM service quality for hospitals, the findings and recommendations are also relevant for other non-healthcare sectors where appropriate lessons may also be drawn for FM and service quality in general. It will particularly benefit Quality Managers, Facilities Managers and Hospital Administrators.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
این کتاب به بررسی مدیریت امکانات (FM) بیمارستان ها و مراکز مراقبت های بهداشتی می پردازد که از جمله پیچیده ترین ، پرهزینه ترین و چالش برانگیزترین نوع ساختمانها برای مدیریت هستند. این استاندارد استانداردهای کیفیت خدمات FM را در بیمارستان های سنگاپور از منظر بیماران ارائه و ارزیابی می کند و توصیه هایی در مورد چگونگی بهبود موفقیت آمیز کیفیت خدمات FM و دستیابی به رضایت از بیمار بالاتر ارائه می دهد. این کتاب همچنین دارای مواد تکمیلی ارزشمند ، از جمله لیست چک 32 عامل اصلی برای مدیریت امکانات موفق و یک لیست چک یکی دیگر از ویژگی های خدمات برای بیمارستان ها برای دستیابی به کیفیت خدمات مطلوب در ارتباط با مدیریت امکانات است. رویکرد منحصر به فرد در ترکیب کیفیت خدمات و نظریه کیفیت برای ارائه دیدگاه جامع تر از چگونگی دستیابی به کیفیت خدمات FM در بیمارستان ها. همچنین سه ابزار ، یعنی مدل Servqual ، مدل Kano و مدل QFD را برای به دست آوردن نتایج تجربی از نظرسنجی برای اجرای در بیمارستان ها ادغام می کند.
اگرچه این کتاب از منظر کیفیت خدمات FM برای بیمارستان ها نوشته شده است ، یافته ها و توصیه ها برای سایر بخش های مراقبت های بهداشتی نیز در صورت وجود دروس مناسب نیز ممکن است برای FM و کیفیت خدمات به طور کلی تهیه شود. این امر به ویژه از مدیران کیفیت ، مدیران امکانات و مدیران بیمارستان بهره می برد.
tag : دانلود کتاب کیفیت خدمات برای مدیریت امکانات در بیمارستان ها , Download کیفیت خدمات برای مدیریت امکانات در بیمارستان ها , دانلود کیفیت خدمات برای مدیریت امکانات در بیمارستان ها , Download Service Quality for Facilities Management in Hospitals Book , کیفیت خدمات برای مدیریت امکانات در بیمارستان ها دانلود , buy کیفیت خدمات برای مدیریت امکانات در بیمارستان ها , خرید کتاب کیفیت خدمات برای مدیریت امکانات در بیمارستان ها , دانلود کتاب Service Quality for Facilities Management in Hospitals , کتاب Service Quality for Facilities Management in Hospitals , دانلود Service Quality for Facilities Management in Hospitals , خرید Service Quality for Facilities Management in Hospitals , خرید کتاب Service Quality for Facilities Management in Hospitals ,
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.