دانلود کتاب Measuring the performance of public services : principles and practice – اندازه گیری عملکرد خدمات عمومی: اصول و تمرین

توضیحات

Measuring the performance of public agencies and programmes is essential to ensure that citizens enjoy quality services and that governments can be sure that taxpayers receive value for money. As such, good performance measurement is a crucial component of improvement and planning, monitoring and control, comparison and benchmarking and also ensures democratic accountability. This book shows how the principles, uses and practice of performance measurement for public services differ from those in for-profit organisations, being based on the need to add public value rather than profit. It describes methods and approaches for measuring performance through time, for constructing and using scorecards, composite indicators, the use of league tables and rankings and argues that data-envelopment analysis is a useful tool when thinking about performance. This demonstrates the importance of allowing for the multidimensional nature of performance, as well as the need to base measurement on a sound technical footing
”Measuring the performance of public agencies and programmes is essential to ensure that citizens enjoy quality services and that governments can be sure that taxpayers receive value for money. As such, good performance measurement is a crucial component of improvement and planning, monitoring and control, comparison and benchmarking and also ensures democratic accountability. This book shows how the principles, uses and practice of performance measurement for public services differ from those in for-profit organisations, being based on the need to add public value rather than profit. It describes methods and approaches for measuring performance through time, for constructing and using scorecards, composite indicators, the use of league tables and rankings and argues that data-envelopment analysis is a useful tool when thinking about performance. This demonstrates the importance of allowing for the multidimensional nature of performance, as well as the need to base measurement on a sound technical footing” —  Read more… 1. Measuring public sector performance — 2. Why measure, what to measure and what can go wrong — 3. Measurement for improvement and planning — 4. Measurement for monitoring and control — 5. Measurement for comparison — 6. Measurement for accountability — 7. Measuring performance through time — 8. Scorecards and multidimensional indicators — 9. Composite indicators — 10. League tables and ranking — 11. Data envelopment analysis

————————————————————–

ترجمه ماشینی :

اندازه گیری عملکرد آژانس ها و برنامه های عمومی برای اطمینان از اینکه شهروندان از خدمات با کیفیت برخوردار هستند ضروری است و دولت ها می توانند مطمئن باشند که مالیات دهندگان ارزش پول را دریافت می کنند. به همین ترتیب ، اندازه گیری عملکرد خوب یک مؤلفه مهم بهبود و برنامه ریزی ، نظارت و کنترل ، مقایسه و معیار است و همچنین پاسخگویی دموکراتیک را تضمین می کند. این کتاب نشان می دهد که چگونه اصول ، استفاده ها و عملکرد اندازه گیری عملکرد برای خدمات عمومی با آنچه در سازمان های انتفاعی متفاوت است ، متفاوت است ، بر اساس لزوم اضافه کردن ارزش عمومی به جای سود. این روش ها و رویکردهای اندازه گیری عملکرد در طول زمان ، برای ساخت و استفاده از کارت امتیازی ، شاخص های کامپوزیت ، استفاده از جداول و رتبه بندی های لیگ را توصیف می کند و استدلال می کند که تجزیه و تحلیل توسعه داده ها در هنگام فکر کردن در مورد عملکرد ، ابزاری مفید است. این نشان دهنده اهمیت اجازه ماهیت چند بعدی عملکرد و همچنین نیاز به اندازه گیری پایه بر روی یک پایه فنی سالم
” سنجش عملکرد آژانس های عمومی و برنامه ها برای اطمینان از اینکه شهروندان از خدمات با کیفیت و آن لذت می برند ، ضروری است دولت ها می توانند مطمئن باشند که مالیات دهندگان ارزش پول را دریافت می کنند. به همین ترتیب ، اندازه گیری عملکرد خوب یک مؤلفه مهم بهبود و برنامه ریزی ، نظارت و کنترل ، مقایسه و معیار است و همچنین پاسخگویی دموکراتیک را تضمین می کند. این کتاب نشان می دهد که چگونه اصول ، استفاده ها و عملکرد اندازه گیری عملکرد برای خدمات عمومی با آنچه در سازمان های انتفاعی متفاوت است ، متفاوت است ، بر اساس لزوم اضافه کردن ارزش عمومی به جای سود. این روش ها و رویکردهای اندازه گیری عملکرد در طول زمان ، برای ساخت و استفاده از کارت امتیازی ، شاخص های کامپوزیت ، استفاده از جداول و رتبه بندی های لیگ را توصیف می کند و استدلال می کند که تجزیه و تحلیل توسعه داده ها در هنگام فکر کردن در مورد عملکرد ، ابزاری مفید است. این نشان دهنده اهمیت اجازه برای ماهیت چند بعدی عملکرد و همچنین نیاز به اندازه گیری پایه بر روی یک پایه فنی صدا ” – & nbsp ؛ ادامه مطلب … 1. اندازه گیری عملکرد بخش عمومی – 2. چرا اندازه گیری ، چه چیزی را می توان اندازه گیری کرد و چه چیزی می تواند اشتباه انجام شود -3. اندازه گیری برای بهبود و برنامه ریزی -4. اندازه گیری برای نظارت و کنترل -5. اندازه گیری برای مقایسه -6. اندازه گیری برای پاسخگویی -7. اندازه گیری عملکرد در طول زمان – 8. امتیازات و شاخص های چند بعدی – 9. شاخص های کامپوزیت – 10. جدول و رتبه بندی لیگ – 11. تجزیه و تحلیل پاکت نامه داده ها

tag : دانلود کتاب اندازه گیری عملکرد خدمات عمومی: اصول و تمرین , Download اندازه گیری عملکرد خدمات عمومی: اصول و تمرین , دانلود اندازه گیری عملکرد خدمات عمومی: اصول و تمرین , Download Measuring the performance of public services : principles and practice Book , اندازه گیری عملکرد خدمات عمومی: اصول و تمرین دانلود , buy اندازه گیری عملکرد خدمات عمومی: اصول و تمرین , خرید کتاب اندازه گیری عملکرد خدمات عمومی: اصول و تمرین , دانلود کتاب Measuring the performance of public services : principles and practice , کتاب Measuring the performance of public services : principles and practice , دانلود Measuring the performance of public services : principles and practice , خرید Measuring the performance of public services : principles and practice , خرید کتاب Measuring the performance of public services : principles and practice ,