توضیحات
Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. The author identifies desirable robotic behavioral cues and shows that service robots meet great acceptance among customers. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees. Further, he shows how crucial it is to manage customer expectations that depend on cultural dimensions and internal reference categories.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
موریتز مرکل بر اساس چهار مطالعه تجربی، معرفی رباتهای انساننما را در مواجهه با خدمات خط مقدم در یک رویکرد مشتری محور با تمرکز بر انتظارات مشتری و پاسخهای مشتری بررسی میکند. نویسنده نشانههای رفتاری رباتیک مطلوب را شناسایی کرده و نشان میدهد که روباتهای خدماتی با استقبال زیادی در میان مشتریان مواجه میشوند. پس از شکست خدمات، مشتریان حتی بیشتر از کارکنان انسانی ربات های خدماتی را می بخشند. علاوه بر این، او نشان میدهد که مدیریت انتظارات مشتری که به ابعاد فرهنگی و مقولههای مرجع داخلی بستگی دارد، چقدر حیاتی است.
tag : دانلود کتاب ربات های خدمات انسان نما: انتظارات مشتری و پاسخ های مشتری , Download ربات های خدمات انسان نما: انتظارات مشتری و پاسخ های مشتری , دانلود ربات های خدمات انسان نما: انتظارات مشتری و پاسخ های مشتری , Download Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses Book , ربات های خدمات انسان نما: انتظارات مشتری و پاسخ های مشتری دانلود , buy ربات های خدمات انسان نما: انتظارات مشتری و پاسخ های مشتری , خرید کتاب ربات های خدمات انسان نما: انتظارات مشتری و پاسخ های مشتری , دانلود کتاب Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses , کتاب Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses , دانلود Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses , خرید Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses , خرید کتاب Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses ,
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.