دانلود کتاب Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery – تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات

توضیحات

Across the global economy, customers’ expectations are continually rising – but many companies fail to deliver against those expectations. With the rise in social media, customers are becoming more vocal in expressing any dissatisfaction, which can both lose existing customers and alienate potential new ones. Complaint Management Excellence provides practical advice, tools and techniques for managers to adopt when managing any complaints that come into their organisation. In order to arrive at a culture where complaints are welcomed, the underlying values, processes, structure, strategy and people within an organisation all need to be aligned with, and respect, customer needs. Not only does this improve the long-terms prospects for the company itself, but can have a tremendous knock-on effect in terms of boosting employee morale and engagement. With case studies from companies as diverse as John Lewis, Waitrose, DHL, Hilton Hotels, the Starwood group (including Four Seasons and Ritz Carlton hotels) and BT, Complaint Management Excellence explains what customers are really looking for when they make a compliant, how to avoid conflict and how managers can lead culture change to ensure the best experience for all customers and clients.

————————————————————–

ترجمه ماشینی :

در سرتاسر اقتصاد جهانی، انتظارات مشتریان به طور مداوم در حال افزایش است – اما بسیاری از شرکت ها در برابر این انتظارات عمل نمی کنند. با افزایش رسانه های اجتماعی، مشتریان در ابراز هر گونه نارضایتی با صدای بلندتر می شوند، که هم می تواند مشتریان فعلی را از دست بدهد و هم مشتریان بالقوه جدید را از خود دور کند. Complaint Management Excellence توصیه‌ها، ابزارها و تکنیک‌های عملی را برای مدیران ارائه می‌کند تا در هنگام مدیریت هرگونه شکایتی که به سازمانشان وارد می‌شود، از آنها استفاده کنند. برای رسیدن به فرهنگی که در آن شکایات مورد استقبال قرار می‌گیرد، ارزش‌ها، فرآیندها، ساختار، استراتژی و افراد درون یک سازمان همگی باید با نیازهای مشتری هماهنگ باشند و به آنها احترام بگذارند. این نه تنها چشم‌انداز بلندمدت خود شرکت را بهبود می‌بخشد، بلکه می‌تواند از نظر افزایش روحیه و مشارکت کارکنان تأثیر مثبتی داشته باشد. با مطالعات موردی از شرکت‌هایی مانند John Lewis، Waitrose، DHL، Hilton Hotels، گروه Starwood (از جمله هتل‌های Four Seasons و Ritz Carlton) و BT، Complaint Management Excellence توضیح می‌دهد که مشتریان واقعاً در هنگام ایجاد یک توافقنامه به دنبال چه چیزی هستند، چگونه برای جلوگیری از تضاد و اینکه چگونه مدیران می توانند تغییر فرهنگ را برای اطمینان از بهترین تجربه برای همه مشتریان و مشتریان هدایت کنند.

tag : دانلود کتاب تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات , Download تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات , دانلود تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات , Download Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery Book , تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات دانلود , buy تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات , خرید کتاب تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات , دانلود کتاب Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery , کتاب Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery , دانلود Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery , خرید Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery , خرید کتاب Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery ,