توضیحات
This book focuses on complex services, that is, services sought because of a lack of knowledge or skills. Complex services fall into three categories: professional services, semi-professional services, and technical services. This book is also concerned with the many organizations, such as hospitals and banks that provide services requiring a mixture of professional and other services to produce the results that customers or clients want. Professionals, semi-professionals, and technical workers laboring in all spheres of human endeavor, from law to medicine, from accounting to engineering, who are involved or are interested in taking part in managing their businesses will find this book an invaluable tool in achieving success. New to this Second Edition is the reorganization of the content into three parts: Part 1 – the conceptual framework linking strategy and operations; Part 2 – methodologies and techniques to achieve operational excellence; and Part 3 – ingredients and recipes for corporate and personal change initiatives. The process selection methodology has also been simplified considerably. In addition, explanation of the learning cycle has doubled in size to include a detailed presentation of the nature of kaizen workshops and why they work, with a focus on managing the moments of truth for the team and the organization when this fundamental and powerful change vehicle is used.
Content:
Front Matter
• List of Figures and Tables
• Major Abbreviations
Prefaces
• Table of Contents
•Part I. The Conceptual Framework Linking Strategy and Operations
1. Toward Value and Strategic Advantage through Rigorous Execution
2. The Nature of Value
3. The Nature of Processes
4. Think Globally, Act Locally
5. Professional Service Delivery Processes
•Part II. Methodologies and Techniques to Achieve Operational Excellence
6. Managing a Process
7. Connecting Value to Processes: The Techniques
8. The Learning Cycle and the Kaizen Event
9. Doing Things Better: Improving an Existing Process
10. Doing Things Right the First Time: Designing a Process That Works
•Part III. Ingredients and Recipes for Corporate and Personal Change Initiatives
11. The Approaches to and Practice of Continuous Improvement
12. Personal Processes: Wellness and the One-Person Business
Appendices
• References
Index
• Belong to the Quality Community!
• ASQ Membership
• ASQ Certification
• ASQ Training
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
این کتاب بر خدمات پیچیده تمرکز دارد، یعنی خدماتی که به دلیل کمبود دانش یا مهارت به دنبال آن هستند. خدمات پیچیده به سه دسته تقسیم می شوند: خدمات حرفه ای، خدمات نیمه حرفه ای و خدمات فنی. این کتاب همچنین به بسیاری از سازمانها مانند بیمارستانها و بانکها میپردازد که خدماتی را ارائه میدهند که به ترکیبی از خدمات حرفهای و سایر خدمات نیاز دارند تا نتایج مورد نظر مشتریان یا مشتریان را ایجاد کنند. افراد حرفه ای، نیمه حرفه ای و کارکنان فنی که در تمام زمینه های تلاش انسانی، از حقوق گرفته تا پزشکی، از حسابداری تا مهندسی، که درگیر یا علاقه مند به مشارکت در مدیریت کسب و کار خود هستند، این کتاب را ابزاری ارزشمند در دستیابی به موفقیت خواهند یافت. . جدید در این ویرایش دوم، سازماندهی مجدد محتوا به سه بخش است: بخش 1 – چارچوب مفهومی که استراتژی و عملیات را به هم پیوند می دهد. بخش 2 – روش ها و تکنیک ها برای دستیابی به تعالی عملیاتی. و قسمت 3 – مواد تشکیل دهنده و دستور العمل برای ابتکارات تغییر شرکتی و شخصی. روش انتخاب فرآیند نیز به طور قابل توجهی ساده شده است. علاوه بر این، توضیح چرخه یادگیری دو برابر شده است تا شامل ارائه دقیق ماهیت کارگاههای کایزن و دلیل کارکرد آنها، با تمرکز بر مدیریت لحظات حقیقت برای تیم و سازمان در زمانی که این وسیله تغییر اساسی و قدرتمند است. استفاده می شود.
محتوا:
Front Matter
• فهرست شکل ها و جداول
• اختصارات اصلی
مقدمه
• فهرست مطالب
•بخش اول. چارچوب مفهومی پیوند دهنده استراتژی و عملیات
1. به سوی ارزش و مزیت استراتژیک از طریق اجرای دقیق
2. ماهیت ارزش
3. ماهیت فرآیندها
4. جهانی فکر کنید، محلی عمل کنید
5. فرآیندهای ارائه خدمات حرفه ای
•بخش دوم. روشها و تکنیکها برای دستیابی به تعالی عملیاتی
6. مدیریت یک فرآیند
7. اتصال ارزش به فرآیندها: تکنیکها
8. چرخه یادگیری و رویداد کایزن
9. انجام بهتر کارها: بهبود فرآیند موجود
10. انجام درست کارها برای اولین بار: طراحی فرآیندی که کار می کند
•بخش سوم. مواد تشکیل دهنده و دستور العمل برای ابتکارات تغییر شرکتی و شخصی
11. رویکردها و تمرین بهبود مستمر
12. فرآیندهای شخصی: تندرستی و کسب و کار تک نفره
پیوست ها
• منابع
فهرست
• متعلق به انجمن کیفیت!
• عضویت ASQ
• گواهینامه ASQ
• آموزش ASQ
tag : دانلود کتاب فرآیندهای پیچیده تحویل خدمات – استراتژی به عملیات , Download فرآیندهای پیچیده تحویل خدمات – استراتژی به عملیات , دانلود فرآیندهای پیچیده تحویل خدمات – استراتژی به عملیات , Download Complex Service Delivery Processes – Strategy to Operations Book , فرآیندهای پیچیده تحویل خدمات – استراتژی به عملیات دانلود , buy فرآیندهای پیچیده تحویل خدمات – استراتژی به عملیات , خرید کتاب فرآیندهای پیچیده تحویل خدمات – استراتژی به عملیات , دانلود کتاب Complex Service Delivery Processes – Strategy to Operations , کتاب Complex Service Delivery Processes – Strategy to Operations , دانلود Complex Service Delivery Processes – Strategy to Operations , خرید Complex Service Delivery Processes – Strategy to Operations , خرید کتاب Complex Service Delivery Processes – Strategy to Operations ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.