توضیحات
This book on conflict management offers its readers the practical tools they need to understand conflicts and engage them skillfully. When you know what to look for and what questions to ask, you will feel confident to address emerging conflicts proactively. You might even start finding that conflicts are really interesting rather than uncomfortable. The vocabulary, techniques and strategies presented in this book will equip the readers to handle difficult conversations, develop strategies to navigate protracted conflict, support those who lack skills in conflict management and build robust collaboration cultures in their organizations.
The conflicts we get in touch with are all in some ways unique, because there are many different types of circumstances that influence how they show up. In the end, no one else can tell you how best to deal with the conflict you are facing. You will have to make your own best judgment about what path to take.
The reader is introduced to an explanation of what drives conflict and how people come under action pressure in conflicts; the three levels of causes of and actions in workplace conflicts (the individual, relationship and system levels); five common types of conflict issues; Johan Galtung’s conflict triangle; Friedrich Glasl’s conflict escalation model; the four basic approaches to conflict management (dialogue, discussion, rule-based procedures and steamrollering); Thomas Jordan’s conflict intervention matrix; and several other concepts and models.
Special attention is devoted to the roles of self-awareness in conflict: how being in mindful contact with one’s own feelings, interpretations and judgments influences reactions and actions. Weak self-awareness can explain many missed opportunities for influencing conflict situations constructively, whereas strong self-awareness is a key competence for developing skillfulness in handling conflict situations. Understanding the role played by self-awareness is not only helpful for developing one’s own skills, but also for a deeper understanding of the reactions and actions of others.
A comprehensive chapter reviews communication skills relating to conflict: helpful and concrete conversation techniques for creating real dialogue, solution-focused discussions and constructive negotiations.
The chapter on conflict management introduces the reader to a thorough overview of the tools, measures and strategies available for management of more tenacious workplace conflicts. The conflict intervention matrix presented here is a powerful strategic tool for designing a conflict management strategy. Special topics include solution-focused mediation, skillful steamrollering and group mediation methodology.
The final chapter offers an overview of the strategies for creating a robust collaboration culture in an organization. A workplace will always have a certain conflict potential, i.e. issues where people want things to be in a certain way and may be blocked by others. A robust collaboration culture ensures that most of those issues can be resolved early and in constructive forms, while also providing support for constructively managing more protracted conflicts.
Attached to the book are a number of downloadable worksheets for reviewing problems in work teams, assessing the communication climate, making an organizational diagnosis and developing a strategy for building a robust collaboration culture.
The book is intended for managers, team leaders, HR specialists, university level students in various fields, organizational consultants and, of course, anyone who needs to better understand and navigate conflict. The book focuses workplace conflict, but most of the offerings in the book are relevant for conflicts in any arena of life.
The Swedish edition of this book was selected as HR book of the year in 2015 by the Swedish Association of HRM.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
این کتاب در مورد مدیریت تعارض ابزارهای عملی را به خوانندگان خود ارائه می دهد که آنها برای درک تعارضات و درگیر کردن آنها ماهرانه نیاز دارند. وقتی بدانید به دنبال چه چیزی باشید و چه سؤالاتی را بپرسید، مطمئن خواهید بود که به طور فعالانه به تعارضات در حال ظهور رسیدگی می کنید. حتی ممکن است متوجه شوید که درگیری ها واقعا جالب هستند تا ناراحت کننده. واژگان، تکنیک ها و استراتژی های ارائه شده در این کتاب، خوانندگان را برای مدیریت مکالمات دشوار، توسعه استراتژی هایی برای هدایت درگیری های طولانی، حمایت از کسانی که در مدیریت تعارض مهارت ندارند و فرهنگ های همکاری قوی در سازمان خود ایجاد می کنند، تجهیز می کند.
درگیری هایی که ما با آنها در تماس هستیم، همه از جهاتی منحصر به فرد هستند، زیرا انواع مختلفی از شرایط وجود دارد که بر نحوه نمایش آنها تأثیر می گذارد. در پایان، هیچ کس دیگری نمی تواند به شما بگوید که چگونه با تعارضی که با آن روبرو هستید بهترین برخورد را انجام دهید. شما باید بهترین قضاوت خود را در مورد مسیری که باید طی کنید انجام دهید.
خواننده با توضیحی در مورد اینکه چه چیزی باعث تعارض می شود و چگونه افراد در درگیری ها تحت فشار عمل قرار می گیرند، آشنا می شود. سه سطح علل و اقدامات در تعارضات محل کار (سطوح فردی، رابطه و سیستم)؛ پنج نوع متداول مسائل تعارض؛ مثلث تعارض یوهان گالتونگ; مدل تشدید تعارض فردریش گلسل; چهار رویکرد اساسی برای مدیریت تعارض (گفتگو، بحث، رویه های مبتنی بر قانون و غلتک بخار)؛ ماتریس مداخله در تعارض توماس جردن. و چندین مفهوم و مدل دیگر.
توجه ویژهای به نقشهای خودآگاهی در تعارض میشود: اینکه چگونه قرار گرفتن در تماس ذهنی با احساسات، تفسیرها و قضاوتهای خود بر واکنشها و کنشها تأثیر میگذارد. خودآگاهی ضعیف میتواند بسیاری از فرصتهای از دست رفته را برای تأثیرگذاری سازنده بر مو
tag : دانلود کتاب مدیریت تعارض در محل کار: درک، حرکت، پیشگیری , Download مدیریت تعارض در محل کار: درک، حرکت، پیشگیری , دانلود مدیریت تعارض در محل کار: درک، حرکت، پیشگیری , Download Conflict Management in the Workplace: Understand, Navigate, Prevent Book , مدیریت تعارض در محل کار: درک، حرکت، پیشگیری دانلود , buy مدیریت تعارض در محل کار: درک، حرکت، پیشگیری , خرید کتاب مدیریت تعارض در محل کار: درک، حرکت، پیشگیری , دانلود کتاب Conflict Management in the Workplace: Understand, Navigate, Prevent , کتاب Conflict Management in the Workplace: Understand, Navigate, Prevent , دانلود Conflict Management in the Workplace: Understand, Navigate, Prevent , خرید Conflict Management in the Workplace: Understand, Navigate, Prevent , خرید کتاب Conflict Management in the Workplace: Understand, Navigate, Prevent ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.