توضیحات
Employees aren’t just the front line of any business. To customers, they are the business. Nothing is more important than arming these essential employees with the knowledge they need to find the best solution for each and every customer.
Whether you’re a manager, owner, or employee, Customer Service Training 101 gets you up to speed fast. The completely revised and updated third edition addresses every aspect of face-to-face, phone, online, social media, and self-service interactions. Using scenarios, guidelines, and practice exercises, this inspiring training manual explains what to say and do, what to avoid, and why interactions go astray. Assessments and examples help you:
Create positive first impressions – Speak and write effectively – Listen attentively – Identify needs – Develop trust, establish rapport, and make customers feel valued – Connect with people in person, on the phone, or via email or social media – Confidently handle customer complaints – And more
Customer service skills are essential to the success of your company. This popular crash course equips you and your employees to excel in this important role.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
کارکنان فقط خط مقدم هر کسب و کاری نیستند. برای مشتریان، آنها کسب و کار هستند. هیچ چیز مهمتر از مسلح کردن این کارمندان ضروری به دانش مورد نیاز آنها برای یافتن بهترین راه حل برای هر مشتری نیست.
چه مدیر، مالک یا کارمند باشید، آموزش خدمات مشتری 101 شما را به سرعت بالا می برد. نسخه سوم کاملاً اصلاح شده و به روز شده به هر جنبه ای از تعاملات حضوری، تلفنی، آنلاین، رسانه های اجتماعی و سلف سرویس می پردازد. با استفاده از سناریوها، دستورالعملها و تمرینهای تمرینی، این کتابچه راهنمای آموزشی الهامبخش توضیح میدهد که چه باید گفت و چه کرد، از چه چیزهایی اجتناب کرد و چرا تعاملات به بیراهه میروند. ارزیابیها و مثالها به شما کمک میکنند:
اولین برداشتهای مثبت ایجاد کنید – به طور موثر صحبت کنید و بنویسید – با دقت گوش کنید – نیازها را شناسایی کنید – اعتماد ایجاد کنید، ارتباط برقرار کنید و به مشتریان احساس ارزشمندی کنید – با افراد حضوری در ارتباط باشید. تلفن، یا از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی – با اطمینان به شکایات مشتریان رسیدگی کنید – و بیشتر
مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت شرکت شما ضروری است. این دوره محبوب تصادف، شما و کارمندانتان را به برتری در این نقش مهم مجهز می کند.
tag : دانلود کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند , Download آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند , دانلود آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند , Download Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results Book , آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند دانلود , buy آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند , خرید کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند , دانلود کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results , کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results , دانلود Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results , خرید Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results , خرید کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.