توضیحات
Who would’ve thought that a practical, fun, easy-to-read customer service book would capture the hearts of hundreds of thousands of readers? Now, celebrating its 20th anniversary, ‘Delivering Knock Your Socks Off Service’ has been completely revised and is better than ever! Still the go-to guide on providing the kind of outstanding service that keeps customers coming back, the fifth edition combines powerful tools and techniques with real-world examples and all-new chapters on using social media for communication and service recovery, owning service encounters, responding positively to negative feedback, and more. The book provides readers with proven tips and strategies for: exceeding customer needs and expectations; determining the right times to bend or break the rules; becoming fantastic fixers and powerful problem-solvers; using the RATER factors to wow your customers; understanding cultural and generational differences; becoming a listening post; and, coping effectively with ‘customers from hell’. With people surrounded by more choices and information than ever before, true customer loyalty has become increasingly difficult to attain. Combining timeless wisdom and up-to-the-minute methods, Delivering Knock Your Socks Off Service is the book no customer service professional can afford to be without.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
چه کسی فکرش را میکرد که یک کتاب خدمات مشتری کاربردی، سرگرمکننده و خواندنی، قلب صدها هزار خواننده را تسخیر کند؟ اکنون، با جشن گرفتن بیستمین سالگرد خود، «خدمات ارائه جورابهایتان را به هم بزنید» به طور کامل بازنگری شده و بهتر از همیشه است! نسخه پنجم هنوز هم راهنمای اصلی ارائه خدمات برجسته ای است که مشتریان را به بازگشت نگه می دارد، نسخه پنجم ابزارها و تکنیک های قدرتمند را با نمونه های دنیای واقعی و فصل های کاملاً جدید در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارتباطات و بازیابی خدمات و داشتن برخوردهای خدماتی ترکیب می کند. ، پاسخ مثبت به بازخورد منفی و موارد دیگر. این کتاب نکات و استراتژی های اثبات شده ای را در اختیار خوانندگان قرار می دهد: فراتر از نیازها و انتظارات مشتری. تعیین زمان مناسب برای خم شدن یا شکستن قوانین؛ تبدیل شدن به ثابت کننده های فوق العاده و حل کننده های قدرتمند مشکل. با استفاده از عوامل RATER برای شگفت زده کردن مشتریان خود. درک تفاوت های فرهنگی و نسلی؛ تبدیل شدن به یک پست شنیداری؛ و مقابله موثر با “مشتریان از جهنم”. از آنجایی که مردم با انتخاب ها و اطلاعات بیشتری نسبت به قبل احاطه شده اند، دستیابی به وفاداری واقعی مشتری به طور فزاینده ای دشوار شده است. با ترکیب خرد بیانتها و روشهای بهروز، «خدمات ارائه جورابهایتان را به هم بزنید» کتابی است که هیچ حرفهای خدمات مشتری نمیتواند بدون آن باشد.
tag : دانلود کتاب ارائه خدمات Knock Your Socks Off , Download ارائه خدمات Knock Your Socks Off , دانلود ارائه خدمات Knock Your Socks Off , Download Delivering Knock Your Socks Off Service Book , ارائه خدمات Knock Your Socks Off دانلود , buy ارائه خدمات Knock Your Socks Off , خرید کتاب ارائه خدمات Knock Your Socks Off , دانلود کتاب Delivering Knock Your Socks Off Service , کتاب Delivering Knock Your Socks Off Service , دانلود Delivering Knock Your Socks Off Service , خرید Delivering Knock Your Socks Off Service , خرید کتاب Delivering Knock Your Socks Off Service ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.