توضیحات
The moment of truththat instant when consumers experience and judge service qualityis often a deciding factor in business success. Designing Service Excellence: People and Technology provides practical information on the design, management, and organization of many different types of service industries, such as hotels, restaurants, banks and financial institutions, retail, and the public sector. The authors investigate the consumers experience and judgment on service quality, which ultimately determines the success or failure of the service. They then consider people, usability, and technology in the automation of high-quality service.
This research-driven book identifies servicein a variety of formsas an area of business and management where rapid change is taking place. The authors examine how service has become a balance between people and technology and explore this relationship as one of the key drivers of change. They discuss how social, cultural, and technological developments influence the ways in which customers contact, negotiate, and purchase services from their chosen service providers. These same developments are also driving communications between customers relating to the services they buy and are willing to recommend to others (or otherwise). Intermingled, these features of our current-day lives have changed the nature of service provision and service use.
When your organization has its moment of truth, how will it measure up? Organizations whose business has service at its core and whose activities focus mainly on service design, management, and delivery are likely to find increasingly that, for survival, service is a matter of life or death. This book provides a deep understanding of the relationship between people and technology along with an ergonomic approach to the design and management of service delivery that helps you deliver the value and benefits that customers not only want, but increasingly come to expect.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
لحظه حقیقت آن لحظه ای که مصرف کنندگان کیفیت خدمات را تجربه می کنند و قضاوت می کنند اغلب یک عامل تعیین کننده در موفقیت کسب و کار است. طراحی تعالی خدمات: افراد و فناوری اطلاعات عملی در مورد طراحی، مدیریت و سازماندهی انواع مختلف صنایع خدماتی مانند هتل ها، رستوران ها، بانک ها و موسسات مالی، خرده فروشی و بخش عمومی ارائه می دهد. . نویسندگان تجربه و قضاوت مصرف کنندگان در مورد کیفیت خدمات را بررسی می کنند که در نهایت موفقیت یا شکست خدمات را تعیین می کند. آنها سپس افراد، قابلیت استفاده و فناوری را در اتوماسیون خدمات با کیفیت بالا در نظر می گیرند.
این کتاب پژوهش محور خدمات را در اشکال مختلف حوزه ای از تجارت و مدیریت که در آن تغییرات سریع در حال وقوع است، شناسایی می کند. نویسندگان بررسی می کنند که چگونه خدمات به تعادلی بین مردم و فناوری تبدیل شده است و این رابطه را به عنوان یکی از محرک های کلیدی تغییر بررسی می کنند. آنها در مورد اینکه چگونه تحولات اجتماعی، فرهنگی و تکنولوژیکی بر راه هایی که مشتریان از طریق آنها با ارائه دهندگان خدمات انتخابی خود تماس می گیرند، مذاکره می کنند و خدمات را خریداری می کنند، تأثیر می گذارد، بحث می کنند. همین پیشرفتها همچنین باعث ایجاد ارتباطات بین مشتریان مربوط به خدماتی میشوند که میخرند و مایلند به دیگران (یا موارد دیگر) توصیه کنند. این ویژگیهای زندگی امروزی ما در هم آمیخته، ماهیت ارائه خدمات و استفاده از خدمات را تغییر داده است.
وقتی سازمان شما لحظه ای از حقیقت خود را دارد، چگونه اندازه گیری می کند؟ سازمانهایی که کسبوکارشان خدمات را در مرکز خود دارد و فعالیتهایشان عمدتاً بر طراحی، مدیریت و ارائه خدمات متمرکز است، احتمالاً بهطور فزایندهای متوجه میشوند که برای بقا، خدمات یک امر مرگ یا زندگی است. این کتاب درک عمیقی از رابطه بین مردم و فناوری همراه با رویکردی ارگونومیک در طراحی و مدیریت ارائه خدمات ارائه میکند که به شما کمک میکند ارزش و مزایایی را که مشتریان نه تنها میخواهند، بلکه به طور فزایندهای انتظار دارند، ارائه دهید.
tag : دانلود کتاب طراحی تعالی خدمات: افراد و فناوری , Download طراحی تعالی خدمات: افراد و فناوری , دانلود طراحی تعالی خدمات: افراد و فناوری , Download Designing Service Excellence: People and Technology Book , طراحی تعالی خدمات: افراد و فناوری دانلود , buy طراحی تعالی خدمات: افراد و فناوری , خرید کتاب طراحی تعالی خدمات: افراد و فناوری , دانلود کتاب Designing Service Excellence: People and Technology , کتاب Designing Service Excellence: People and Technology , دانلود Designing Service Excellence: People and Technology , خرید Designing Service Excellence: People and Technology , خرید کتاب Designing Service Excellence: People and Technology ,
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.