توضیحات
Digital Customer Service is the new standard for creating a 5-star customer experience
As much as technology has improved our lives, for many people customer service experiences remain unnecessarily frustrating. But the advent of Digital Customer Service (DCS) promises to make these interactions seamless and effortless by creating experiences that occur entirely on a customer’s own screen, even in situations where it is preferable to speak to an agent.
Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World traces the evolution of customer serviceas well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior – from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today’s digital world.
Written for Customer Service and Customer Experience leaders as well as C-suite executives (CEOs, CFOs, CIOs), Digital Customer Service helps business leaders balancethree critical priorities:
- Creating an excellent experience for customers that increases customer loyalty and profitability
- Driving down the cost of Customer Service/Support interactions, while increasing revenue through Sales interactions
- Moving quickly toward the goal of ‘digital transformation’
We have discoveredin our research and our first-hand experiencethat when companies commit to achieving true Digital Customer Service, they can make significant progress toward all three of these goals at once. Digital Customer Service provides the roadmap for howyour company canget there. And when you do, who wins? EVERYONE.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
خدمات مشتری دیجیتال استاندارد جدیدی برای ایجاد یک تجربه مشتری 5 ستاره است
همانقدر که تکنولوژی زندگی ما را بهبود بخشیده است، برای بسیاری از افراد، تجارب خدمات مشتری به طور غیر ضروری ناامید کننده است. . اما ظهور خدمات دیجیتال مشتری (DCS) نوید این را می دهد که این تعاملات را با ایجاد تجربیاتی که کاملاً روی صفحه نمایش خود مشتری رخ می دهد، بدون دردسر و بدون دردسر کند، حتی در شرایطی که ترجیح داده می شود با یک نماینده صحبت کنید.
خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه تکامل خدمات مشتری و همچنین تکامل انتظارات مشتری و روانشناسی اساسی را که رفتار مشتری را هدایت می کند – از روزهای اولین مراکز تماس ردیابی می کند. در دهه 1980 تا دنیای دیجیتال امروزی.
نوشته شده برای رهبران خدمات مشتری و تجربه مشتری و همچنین مدیران C-suite (مدیران عامل، مدیران ارشد مالی، مدیران ارشد اجرایی)، خدمات مشتری دیجیتال به رهبران کسبوکار کمک میکند سه اولویت مهم را متعادل کنند:
- ایجاد تجربهای عالی برای مشتریان که وفاداری و سودآوری مشتری را افزایش میدهد
- کاهش هزینه تعاملات خدمات مشتری/پشتیبانی و در عین حال افزایش درآمد از طریق تعاملات فروش
- حرکت سریع به سمت هدف “تحول دیجیتال”
ما در تحقیقات خود و تجربه دست اول خود کشف کرده ایم که وقتی شرکت ها متعهد به دستیابی به دیجیتال واقعی می شوند خدمات مشتری، آنها می توانند به طور همزمان در جهت هر سه این اهداف پیشرفت چشمگیری داشته باشند. خدمات مشتری دیجیتالی نقشه راه را برای نحوه رسیدن شرکت شما به آنجا ارائه می دهد. و وقتی این کار را انجام می دهید، چه کسی برنده می شود؟ همه.
tag : دانلود کتاب خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه , Download خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه , دانلود خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه , Download Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World Book , خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه دانلود , buy خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه , خرید کتاب خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه , دانلود کتاب Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World , کتاب Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World , دانلود Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World , خرید Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World , خرید کتاب Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World ,
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.