When it comes to world-class employees, few organizations rival Disney. Famous for their friendliness, knowledge, passion, and superior customer service, Disney’s employees have been fueling the iconic brand’s wild success for more than 50 years.

How has Disney succeeded in maintaining such a powerful workforce for so many years? Why are so many corporations and executives drawn to study how Disney continues to exemplify service and leadership standards?

The Disney University, founded by Van France, trains the supporting cast that helps create the world-famous Disney Magic. Now, for the first time, the secrets of this exemplary institution are revealed. In ‘Disney U,’ Doug Lipp examines how Van perpetuated Walt Disney’s timeless company values and leadership lessons, creating a training and development dynasty. It contains never-before-told stories from numerous Disney legends. These pioneers share behind-the-scenes success stories of how they helped bring Walt Disney’s dream to life.

‘Disney U’ reveals the heart of the Disney culture and describes the company’s values and operational philosophies that support the iconic brand. Doug Lipp lays out 13 timeless lessons Disney has used to drive profits and growth worldwide for more than half a century.

To this day, the Disney University continues to turn out some of the most engaged, loyal, and customer-centered employees the business world has ever seen. Using the lessons outlined in ‘Disney U’ will set your organization on a path of sustained success.

PRAISE FOR ‘Disney U’

”I highly recommend Disney U to anyone interested in building an enduring market presence and brand.” — Stephen Cannon, President and Chief Executive Officer, Mercedes-Benz USA

”Lipp’s narratives reveal how Van and other Disney visionaries set the stage for a world-class organization by skillfully balancing both ‘people’ and ‘technology.”’ — Debi Aubee, Vice President of Sales, Bose Corporation

”Every leader should have the equivalent of a Van France at his or her side. Thanks to Doug Lipp, we can now tap into the brilliance of a man who helped Walt create The Happiest Place on Earth.” — David Overton, Founder and Chief Executive Officer, The Cheesecake Factory

”How does Disney University create such enthusiastic, loyal, and customer-centered employees, year after year? Now, for the first time, Doug Lipp takes us on a journey backstage to answer this pivotal question.” — John G. Veres III, Ph.D., Chancellor, Auburn University at Montgomery

”Doug Lipp shares terrific stories about Disney that underscore the importance of creating an organizational culture with an unwavering dedication to superlative service and exceptional quality, both for employees and customers. He then takes it a step further by explaining how to bring these values to life for your organization.” — Christine A. Morena, Executive Vice President of Human Resources, Saks Incorporated

”Leaders, whether at the helm of a ship or an organization, set the tone for engaging the hearts and minds of employees. In Disney U, Doug Lipp shares how Disney has created a high-performance culture where everyone takes ownership and responsibility. The numerous examples detailing the secrets behind the decades of success of the Disney University serve as a leadership blueprint, applicable in any organization.” — Captain D. Michael Abrashoff (Ret.), former Commander, USS Benfold, author, It’s Your Ship: Management Techniques from the Best Damn Ship in the Navy

”The lessons Doug Lipp shares in Disney U about how and why Disney excels are proof that an organization which knows more and cares more about its employees, will do so with its customers . . . and be the winner every time!” — Robert B. Engel, President and Chief Executive Officer, CoBank

”How many of us have experienced the magic of a good show, performed by courteous cast members, at The Happiest Place on Earth? In Disney U, Doug Lipp articulates the method behind the magic and offers a clear view of how any organization can create a culture where its guests will always want to return. Simple, understandable and widely applicable, Disney U captures the essence of what perpetuates Disney’s success and can certainly add to yours.” — Ryan C. Beasley, Vice President, Agencies, Kansas City Life Insurance Company

”Doug creates a masterpiece in Disney U through sharing the formation of the values and virtues of Disney University and the Disney culture. Doug Lipp’s entertaining and informative analysis of the secrets of the Disney University create the perfect learning tool for any organization or leader.” — Doug Stark, President and CEO, Farm Credit Services of America

”I should never have started Disney U so close to bedtime–I stayed up half the night reading it! I couldn’t put it down; . . . spellbinding insights articulately presented. One of the best business books I’ve ever read.” — Jeffrey L. Rupp, President, FlashPoint Productions(less)

وقتی صحبت از کارمندان در سطح جهانی به میان می‌آید، تعداد کمی وجود دارند. سازمان هایی رقیب دیزنی هستند. کارمندان دیزنی که به دلیل صمیمیت، دانش، اشتیاق و خدمات عالی به مشتریان مشهور هستند، بیش از 50 سال است که به موفقیت بی‌نظیر این برند نمادین دامن می‌زنند.

چگونه دیزنی در حفظ چنین نیروی کار قدرتمندی موفق بوده است. خیلی سال؟ چرا بسیاری از شرکت‌ها و مدیران به مطالعه این موضوع می‌پردازند که چگونه دیزنی همچنان به نمونه‌ای از استانداردهای خدمات و رهبری ادامه می‌دهد؟

دانشگاه دیزنی، که توسط ون فرانس تأسیس شده است، گروهی را آموزش می‌دهد که به ایجاد دیزنی معروف جهانی کمک می‌کند. . اکنون برای اولین بار اسرار این موسسه نمونه فاش می شود. داگ لیپ در «دیزنی یو» به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه وان ارزش‌های شرکت جاودانه و درس‌های رهبری والت دیزنی را تداوم بخشید و سلسله‌ای برای آموزش و توسعه ایجاد کرد. این شامل داستان هایی است که قبلا هرگز از افسانه های دیزنی نگفته اند. این پیشگامان داستان‌های موفقیت آمیز پشت صحنه را به اشتراک می‌گذارند که چگونه به تحقق رویای والت دیزنی کمک کردند.

«Disney U» قلب فرهنگ دیزنی را آشکار می‌کند و ارزش‌ها و فلسفه‌های عملیاتی شرکت را توصیف می‌کند. برند نمادین داگ لیپ 13 درس بی انتها را ارائه می دهد که دیزنی برای بیش از نیم قرن از آن برای افزایش سود و رشد در سرتاسر جهان استفاده کرده است.

تا به امروز، دانشگاه دیزنی به برخی از درگیرترین، وفادارترین، و کارمندان مشتری محور که دنیای تجارت تا به حال دیده است. استفاده از درس های ذکر شده در “Disney U” سازمان شما را در مسیر موفقیت پایدار قرار می دهد.

تمجید از “Disney U”

“من به شدت به Disney U توصیه می کنم هر کسی که علاقه مند به ایجاد یک حضور و برند ماندگار در بازار است.» — استفن کانن، رئیس و مدیر اجرایی مرسدس بنز ایالات متحده آمریکا

«روایت های لیپ نشان می دهد که چگونه ون و دیگر رویاپردازان دیزنی صحنه را تنظیم کردند. برای یک سازمان در سطح جهانی با ایجاد توازن ماهرانه بین “مردم” و “فناوری””. ون فرانس در کنار او. به لطف داگ لیپ، اکنون می توانیم از درخشش مردی بهره ببریم که به والت کمک کرد تا شادترین مکان روی زمین را بسازد.» — دیوید اورتون، بنیانگذار و مدیر اجرایی، کارخانه کیک پنیر

‘ چگونه دانشگاه دیزنی سال به سال چنین کارمندان مشتاق، وفادار و مشتری محور ایجاد می کند؟ اکنون، برای اولین بار، داگ لیپ ما را به سفری به پشت صحنه می برد تا به این سوال اساسی پاسخ دهیم.» — جان جی. ورس III، دکترای تخصصی، رئیس دانشگاه آبرن در مونتگومری

داگ لیپ داستان‌های فوق‌العاده‌ای را درباره دیزنی به اشتراک می‌گذارد که بر اهمیت ایجاد یک فرهنگ سازمانی با تعهد تزلزل ناپذیر به خدمات عالی و کیفیت استثنایی، هم برای کارکنان و هم برای مشتریان تاکید می‌کند. سپس با توضیح اینکه چگونه می توان این ارزش ها را برای سازمان خود زنده کرد، قدمی فراتر برمی دارد.» — کریستین آ. مورنا، معاون اجرایی منابع انسانی، Saks Incorporated

«رهبران، چه در راس یک کشتی یا یک سازمان، لحن را برای درگیر کردن قلب و ذهن کارمندان تنظیم کنید. در Disney U، داگ لیپ به اشتراک می گذارد که چگونه دیزنی یک فرهنگ با عملکرد بالا ایجاد کرده است که در آن همه مالکیت و مسئولیت را بر عهده می گیرند. نمونه‌های متعددی که اسرار دهه‌های موفقیت دانشگاه دیزنی را شرح می‌دهند، به عنوان یک طرح رهبری عمل می‌کنند که در هر سازمانی قابل اجرا است.» – کاپیتان دی. کشتی: تکنیک های مدیریت از بهترین کشتی لعنتی در نیروی دریایی

«درس هایی که داگ لیپ در Disney U در مورد چگونگی و چرایی برتری دیزنی به اشتراک می گذارد، گواه این است که سازمانی که بیشتر می داند و به کارمندان خود اهمیت بیشتری می دهد. ، این کار را با مشتریان خود انجام خواهد داد. . . و هر بار برنده باشید!” — رابرت بی. انگل، رئیس و مدیر اجرایی CoBank

“چند نفر از ما جادوی یک نمایش خوب را تجربه کرده ایم که توسط بازیگران مودب اجرا شده است. اعضا، در شادترین مکان روی زمین؟ در Disney U، داگ لیپ روش پشت جادو را بیان می کند و دیدگاه روشنی از اینکه چگونه هر سازمانی می تواند فرهنگی ایجاد کند که مهمانانش همیشه بخواهند برگردند، ارائه می دهد. ساده، قابل فهم و به طور گسترده قابل اجرا، Disney U جوهره آنچه را که موفقیت دیزنی را تداوم می بخشد، به تصویر می کشد و مطمئناً می تواند به موفقیت شما بیافزاید.» — رایان سی بیزلی، معاون رئیس، آژانس ها، شرکت بیمه زندگی کانزاس سیتی

(کمتر)