توضیحات
A bold new look at how technology can become a force multiplier to deliver more empathy and integrate deeper, more personalized human connections into everyday business interactions at scale. While the world has never needed more empathy than today, too often technology is used by businesses as a substitute and a barrier to real human connection. We’ve all experienced dumb chatbots, automated scripts and poor employee interactions that dehumanizes customer interactions. That’s because brands have focused on company centric business strategies, processes and technology. However, simply put: No customers, no business. What if, by transforming the old company-centric way of doing business and putting customers and employees front and center, businesses could succeed faster than ever before and not at the expense of their most important assets–the very people who make it possible to be in business? Empathy is a powerful construct for a better world and a better business. It’s not a synonym for nice. Empathy is about respect and treating people in the context of their unique situation in a highly personalized way. In this groundbreaking new book, longtime technology leader and current CEO of Genesys, Tony Bates teams up with researcher and customer experience evangelist, Dr. Natalie Petouhoff to define a new path forward to put empathy into action. By using strategies and technologies as the flywheel to orchestrate systems of listening, understanding and predicting, as well as, taking action and learning from those interactions at scale, businesses can easily put the customer and employee first, not only meet the ever-changing customer and employee expectations, but also leapfrog their competition. They predict empathy is the next frontier in technology. This book is aimed at sparking an industry-wide conversation about how exponential technologies like, AI and cloud can enable a more empathetic world.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
نگاه جدید جسورانه به این که چگونه فناوری میتواند به نیرویی چندبرابر برای ارائه همدلی بیشتر و ادغام ارتباطات انسانی عمیقتر و شخصیتر در تعاملات تجاری روزمره در مقیاس تبدیل شود. در حالی که جهان هرگز بیش از امروز به همدلی نیاز نداشته است، اغلب اوقات فناوری توسط مشاغل به عنوان جایگزین و مانعی برای ارتباط واقعی انسانی استفاده می شود. همه ما چتباتهای گنگ، اسکریپتهای خودکار و تعاملات ضعیف کارکنان را تجربه کردهایم که تعاملات با مشتری را غیرانسانی میکند. دلیل آن این است که برندها بر استراتژیها، فرآیندها و فناوری کسبوکار متمرکز بر شرکت تمرکز کردهاند. با این حال، به زبان ساده: بدون مشتری، بدون کسب و کار. چه میشود اگر با تغییر روش قدیمی شرکتمحور انجام کسبوکار و قرار دادن مشتریان و کارمندان در جلو و مرکز، کسبوکارها میتوانستند سریعتر از همیشه به موفقیت برسند و نه به هزینه مهمترین داراییهایشان – همان افرادی که این امکان را فراهم میکنند. در تجارت باشد؟ همدلی یک سازه قدرتمند برای دنیای بهتر و کسب و کار بهتر است. این مترادف برای زیبا نیست. همدلی در مورد احترام و رفتار با افراد در زمینه موقعیت منحصر به فرد آنها به شیوه ای بسیار شخصی است. در این کتاب پیشگامانه جدید، رهبر قدیمی فناوری و مدیر عامل فعلی Genesys، تونی بیتس با محقق و مبشر تجربه مشتری، دکتر ناتالی پتوهوف همکاری میکند تا مسیر جدیدی را به جلو برای عملی کردن همدلی تعریف کند. با استفاده از استراتژیها و فنآوریها بهعنوان چرخ لنگر برای سازماندهی سیستمهای گوش دادن، درک و پیشبینی، و همچنین اقدام و یادگیری از این تعاملات در مقیاس، کسبوکارها به راحتی میتوانند مشتری و کارمند را در اولویت قرار دهند، نه تنها با مشتری همیشه در حال تغییر ملاقات کنند. و انتظارات کارکنان، بلکه از رقابت خود نیز جهش می کنند. آنها پیش بینی می کنند همدلی مرز بعدی در فناوری است. هدف این کتاب برانگیختن یک گفتگوی گسترده در صنعت در مورد این است که چگونه فناوریهای نمایی مانند هوش م
tag : دانلود کتاب همدلی در عمل , Download همدلی در عمل , دانلود همدلی در عمل , Download Empathy in Action Book , همدلی در عمل دانلود , buy همدلی در عمل , خرید کتاب همدلی در عمل , دانلود کتاب Empathy in Action , کتاب Empathy in Action , دانلود Empathy in Action , خرید Empathy in Action , خرید کتاب Empathy in Action ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.