توضیحات
This book presents latest research on the evolution of consumer services, as these services continue to become a larger part of the economy in the world. Four core focal points lead the central message of the book: first, the convergence of back and front offices; second, placing the client as a fundamental input of services production and delivery process, and ‘industrializing’ the customers’ role to combine efficiency and experience; third, the constitution and role of inputs necessary for the configuration, production and delivery of the service, with the crucial role of ‘operationalizing’ the customers’ experience; and fourth, the adoption of new technologies and the appropriate transfer of manufacturing managerial practices through service industrialization.
This is a special volume of articles based on solid research and analysis, including conceptualization of the important issues, as well as recommendations for managers. It presents case histories and managerial practices in some key sectors, such as financial services, health care, tourism/hospitality, entertainment and media, online services and home and personal services
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
این کتاب آخرین تحقیقات را در مورد تکامل خدمات مصرفکننده ارائه میکند، زیرا این خدمات همچنان به بخش بزرگتری از اقتصاد در جهان تبدیل میشوند. چهار نقطه کانونی اصلی پیام اصلی کتاب را هدایت می کنند: اول، همگرایی دفاتر پشتی و جلو. دوم، قرار دادن مشتری به عنوان ورودی اساسی فرآیند تولید و ارائه خدمات، و “صنعتی” کردن نقش مشتریان برای ترکیب کارایی و تجربه. سوم، تشکیل و نقش ورودیهای لازم برای پیکربندی، تولید و ارائه خدمات، با نقش حیاتی «عملیاتیسازی» تجربه مشتریان. و چهارم، پذیرش فناوریهای جدید و انتقال مناسب شیوههای مدیریتی تولید از طریق صنعتیسازی خدمات.
این حجم ویژهای از مقالات مبتنی بر تحقیق و تحلیل مستحکم از جمله مفهومسازی است. از موضوعات مهم و همچنین توصیه هایی به مدیران می باشد. تاریخچه موارد و شیوههای مدیریتی را در برخی از بخشهای کلیدی، مانند خدمات مالی، مراقبتهای بهداشتی، گردشگری/مهماننوازی، سرگرمی و رسانه، خدمات آنلاین و خدمات خانگی و شخصی ارائه میکند.
tag : دانلود کتاب مدیریت خدمات مصرف کننده: کارخانه یا تئاتر؟ , Download مدیریت خدمات مصرف کننده: کارخانه یا تئاتر؟ , دانلود مدیریت خدمات مصرف کننده: کارخانه یا تئاتر؟ , Download Managing Consumer Services: Factory or Theater? Book , مدیریت خدمات مصرف کننده: کارخانه یا تئاتر؟ دانلود , buy مدیریت خدمات مصرف کننده: کارخانه یا تئاتر؟ , خرید کتاب مدیریت خدمات مصرف کننده: کارخانه یا تئاتر؟ , دانلود کتاب Managing Consumer Services: Factory or Theater? , کتاب Managing Consumer Services: Factory or Theater? , دانلود Managing Consumer Services: Factory or Theater? , خرید Managing Consumer Services: Factory or Theater? , خرید کتاب Managing Consumer Services: Factory or Theater? ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.