توضیحات
This book introduces customer satisfaction surveys, with focus on the classical problems of analysing them, which include; missing values, outliers, sampling techniques, integration of different data sources, as well as modern and non-standard tools. Each chapter describes, in detail, a different technique that is applied to the standard data set along with R scripts featuring on a supporting website. Most of the techniques featured in this book are applied to a standard set of data collected from 266 companies (customers) participating in the Annual Customer Satisfaction Survey (ACSS) of a global company. The data refers to a questionnaire consisting of 81 questions that covered a wide range of service and product perspectives. Read more…
این کتاب نظرسنجی های رضایت مشتری را با تمرکز بر مشکلات کلاسیک تجزیه و تحلیل آنها معرفی می کند که عبارتند از: مقادیر گمشده، نقاط پرت، تکنیکهای نمونهگیری، ادغام منابع دادههای مختلف، و همچنین ابزارهای مدرن و غیر استاندارد. هر فصل به تفصیل، تکنیک متفاوتی را توضیح میدهد که به مجموعه دادههای استاندارد به همراه اسکریپتهای R در یک وبسایت پشتیبانی اعمال میشود. بیشتر تکنیکهای که در این کتاب ارائه شده است، برای مجموعه استانداردی از دادههای جمعآوریشده از ۲۶۶ شرکت (مشتری) شرکتکننده در نظرسنجی سالانه رضایت مشتری (ACSS) استفاده میشوند. یک شرکت جهانی این داده ها به پرسشنامه ای متشکل از 81 سؤال اشاره دارد که طیف گسترده ای از دیدگاه های خدمات و محصول را پوشش می دهد. بیشتر بخوانید…
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.