توضیحات
We have unsatisfactory experiences when we use banks, buses, health services and insurance companies. They don’t make us feel happier or richer. Why are they not designed as well as the products we love to use such as an Apple iPod or a BMW? The ‘developed’ world has moved beyond the industrial mindset of products and the majority of ‘products’ that we encounter are actually parts of a larger service network. These services comprise people, technology, places, time and objects that form the entire service experience. In most cases some of the touchpoints are designed, but in many situations the service as a complete ecology just ‘happens’ and is not consciously designed at all, which is why they don’t feel like iPods or BMWs. One of the goals of service design is to redress this imbalance and to design services that have the same appeal and experience as the products we love, whether it is buying insurance, going on holiday, filling in a tax return, or having a heart transplant. Another important aspect of service design is its potential for design innovation and intervention in the big issues facing us, such as transport, sustainability, government, finance, communications and healthcare. Given that we live in a service and information age, a practical, thoughtful book about how to design better services is urgently needed.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
وقتی از بانک ها، اتوبوس ها، خدمات درمانی و شرکت های بیمه استفاده می کنیم، تجربیات رضایت بخشی داریم. آنها باعث نمی شوند که ما احساس شادی یا ثروت بیشتری داشته باشیم. چرا آنها به خوبی محصولاتی که ما دوست داریم از آنها استفاده کنیم مانند Apple iPod یا BMW طراحی نشده اند؟ دنیای “توسعه یافته” فراتر از ذهنیت صنعتی محصولات حرکت کرده است و اکثر “محصولات” که ما با آنها روبرو می شویم در واقع بخشی از یک شبکه خدمات بزرگتر هستند. این خدمات شامل افراد، فناوری، مکانها، زمان و اشیایی است که کل تجربه خدمات را تشکیل میدهند. در بیشتر موارد، برخی از نقاط تماس طراحی شدهاند، اما در بسیاری از موقعیتها، خدمات بهعنوان یک اکولوژی کامل فقط «اتفاق مییابد» و اصلاً آگاهانه طراحی نشدهاند، به همین دلیل است که آنها مانند iPod یا BMW احساس نمیکنند. یکی از اهداف طراحی خدمات، رفع این عدم تعادل و طراحی خدماتی است که جذابیت و تجربه مشابه محصولات مورد علاقه ما را داشته باشد، خواه خرید بیمه، رفتن به تعطیلات، پر کردن اظهارنامه مالیاتی یا پیوند قلب باشد. . یکی دیگر از جنبه های مهم طراحی خدمات، پتانسیل آن برای نوآوری در طراحی و مداخله در مسائل بزرگی است که ما با آن روبرو هستیم، مانند حمل و نقل، پایداری، دولت، امور مالی، ارتباطات و مراقبت های بهداشتی. با توجه به اینکه ما در عصر خدمات و اطلاعات زندگی می کنیم، به یک کتاب کاربردی و متفکرانه در مورد چگونگی طراحی خدمات بهتر نیاز مبرمی دارد.
tag : دانلود کتاب طراحی خدمات: از بینش تا اجرا , Download طراحی خدمات: از بینش تا اجرا , دانلود طراحی خدمات: از بینش تا اجرا , Download Service Design: From Insight to Implementation Book , طراحی خدمات: از بینش تا اجرا دانلود , buy طراحی خدمات: از بینش تا اجرا , خرید کتاب طراحی خدمات: از بینش تا اجرا , دانلود کتاب Service Design: From Insight to Implementation , کتاب Service Design: From Insight to Implementation , دانلود Service Design: From Insight to Implementation , خرید Service Design: From Insight to Implementation , خرید کتاب Service Design: From Insight to Implementation ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.