توضیحات
A comprehensive treatment on the use of quantitative modeling for decision making and best practices in the service industriesMaking up a significant part of the world economy, the service sector is a rapidly evolving field that is relied on to dictate the public’s satisfaction and success in various areas of everyday life, from banking and communications to education and healthcare. Service Science provides managers and students of the service industries with the quantitative skills necessary to model key decisions and performance metrics associated with services, including the management of resources, distribution of goods and services to customers, and the analysis and design of queueing systems.The book begins with a brief introduction to the service sector followed by an introduction to optimization and queueing modeling, providing the methodological background needed to analyze service systems. Subsequent chapters present specific topics within service operations management, including:Location modeling and districtingResource allocation problemsShort- and long-term workforce managementPriority services, call center design, and customer schedulingInventory modelingVehicle routingThe author’s own specialized software packages for location modeling, network optimization, and time-dependent queueing are utilized throughout the book, showing readers how to solve a variety of problems associated with service industries. These programs are freely available on the book’s related web site along with detailed appendices and online spreadsheets that accompany the book’s ‘How to Do It in Excel’ sections, allowing readers to work hands-on with the presented techniques.Extensively class-tested to ensure a comprehensive presentation, Service Science is an excellent book for industrial engineering and management courses on service operations at the upper-undergraduate and graduate levels. The book also serves as a reference for researchers in the fields of business, management science, operations research, engineering, and economics.This book was named the2010 Joint Publishers Book of the Year by the Institute of Industrial Engineers.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
درمان جامع استفاده از مدلسازی کمی برای تصمیمگیری و بهترین شیوهها در صنایع خدماتی که بخش قابل توجهی از اقتصاد جهان را تشکیل میدهد، بخش خدمات حوزهای است که به سرعت در حال تحول است که برای دیکته کردن رضایت و موفقیت عمومی در زمینههای مختلف بر آن تکیه میشود. زندگی روزمره، از بانکداری و ارتباطات گرفته تا آموزش و مراقبت های بهداشتی. علم خدمات به مدیران و دانشجویان صنایع خدماتی مهارتهای کمی لازم را برای مدلسازی تصمیمات کلیدی و معیارهای عملکرد مرتبط با خدمات، از جمله مدیریت منابع، توزیع کالاها و خدمات به مشتریان، و تجزیه و تحلیل و طراحی سیستمهای صف ارائه میدهد. کتاب با معرفی مختصری از بخش خدمات و سپس مقدمهای بر بهینهسازی و مدلسازی صف آغاز میشود و پسزمینه روششناسی مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل سیستمهای خدماتی را ارائه میدهد. فصلهای بعدی موضوعات خاصی را در مدیریت عملیات خدمات ارائه میکنند، از جمله: مدلسازی مکان و مشکلات تخصیص منابع در کوتاهمدت و طولانیمدت مدیریت نیروی کار خدمات اولویتبندی، طراحی مرکز تماس، و زمانبندی مشتری مدلسازی موجودی مسیریابی خودرو بستههای نرمافزاری تخصصی خود نویسنده برای مدلسازی مکان، بهینهسازی شبکه و زمان صف های وابسته در سراسر کتاب مورد استفاده قرار می گیرد و به خوانندگان نشان می دهد که چگونه انواع مشکلات مرتبط با صنایع خدماتی را حل کنند. این برنامهها بهطور رایگان در وبسایت مرتبط با کتاب همراه با پیوستهای دقیق و صفحهگستردههای آنلاین که همراه با بخشهای «چگونه این کار را در اکسل» کتاب همراهی میکنند، در دسترس هستند و به خوانندگان این امکان را میدهند تا با تکنیکهای ارائهشده بهطور عملی کار کنند. بهطور گسترده در کلاس آزمایش شده است تا اطمینان حاصل شود. یک ارائه جامع، علم خدمات یک کتاب عالی برای دوره های مهندسی صنایع و مدیریت در مورد عملیات خدمات در سطوح فوق لیسانس و فوق لیسانس است. این کتاب همچنین به عنوان مرجعی برای محققان در زمینه های بازرگانی، علوم مدیریت، تحقیقات عملیاتی، مهندسی و اقتصاد است. این کتاب توسط موسسه مهندسین صنایع به عنوان کتاب سال ناشران مشترک سال 2010 نامگذاری شده است.
tag : دانلود کتاب علم خدمات , Download علم خدمات , دانلود علم خدمات , Download Service Science Book , علم خدمات دانلود , buy علم خدمات , خرید کتاب علم خدمات , دانلود کتاب Service Science , کتاب Service Science , دانلود Service Science , خرید Service Science , خرید کتاب Service Science ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.