توضیحات
Customer service isn’t a department-it’s a philosophy that includes every person and aspect of the best and brightest companies.In a tough, competitive, and price-sensitive economy, customer service is one of the most essential tools to separate your business from the competition. In this sequel to the bestseller The Cult of the Customer, Shep Hyken delivers seven powerful strategies that any organization can implement to create greater customer and employee loyalty:- Membership: What if you treated the people you serve like members instead of customers?- Serious FUN: What if your employees felt a sense of fulfillment and enjoyment that made them loyal to you and your customers?- Partnership: What if your customers thought of you as a partner rather than just another vendor?- Hiring: What if you could implement innovative hiring processes to support your customer-service mission?- The After-Experience: What if you could create a memorable, positive experience after someone did business with you?- Community: What if you could create a community of evangelists-loyal customers who brag about you to their friends and associates?- Walking the Walk: What if every person in your company didn’t just deliver, but lived and breathed your vision for amazing customer service?Hyken shares more than one hundred insightful examples from fifty role-model companies that prove these strategies can and should be implemented immediately-by any organization, large or small.Corporate and industry clients from all over the world have tapped into the simple and direct strategies of Shep Hyken. Now you can use his advice to build a successful, customer-focused organization and start your own Amazement Revolution!
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
خدمات مشتری یک بخش نیست، بلکه فلسفه ای است که شامل هر فرد و جنبه ای از بهترین و باهوش ترین شرکت ها می شود. در یک اقتصاد سخت، رقابتی و حساس به قیمت، خدمات مشتری یکی از ضروری ترین ابزارها برای جدا کردن کسب و کار شما از رقابت. در این دنباله بر کتاب پرفروش فرقه مشتری، شپ هایکن هفت استراتژی قدرتمند را ارائه میکند که هر سازمانی میتواند برای ایجاد وفاداری بیشتر در مشتریان و کارمندان اجرا کند: – عضویت: اگر با افرادی که به آنها خدمت میکنید به جای مشتری، مانند اعضا رفتار کنید چه میشود؟- جدی سرگرمی: اگر کارمندان شما احساس رضایت و لذت می کردند که آنها را به شما و مشتریانتان وفادار می کرد، چه اتفاقی می افتاد؟- شراکت: اگر مشتریان شما را به عنوان یک شریک به جای یک فروشنده دیگر تصور کنند چه می شود؟- استخدام: اگر بتوانید آن را پیاده سازی کنید چه می شود؟ فرآیندهای استخدامی نوآورانه برای حمایت از ماموریت خدمات مشتری شما؟- تجربه پس از آن: اگر بتوانید پس از معامله شخصی با شما یک تجربه به یاد ماندنی و مثبت ایجاد کنید چه؟ به دوستان و همکاران خود درباره شما لاف می زنند؟- Walking the Walk: اگر همه افراد شرکت شما نه تنها ارائه دهند، بلکه زندگی و چشم انداز شما را برای خدمات شگفت انگیز به مشتری زندگی می کنند، چه می شود؟ هایکن بیش از صد مثال روشنگر از پنجاه نقش را به اشتراک می گذارد- شرکتهای مدلی که این استراتژیها را ثابت میکنند، میتوانند و باید فوراً توسط هر سازمان بزرگ یا کوچک اجرا شوند. مشتریان شرکتی و صنعتی از سراسر جهان از استراتژیهای ساده و مستقیم Shep Hyken بهره بردهاند. اکنون می توانید از توصیه های او برای ایجاد یک سازمان موفق و مشتری مدار استفاده کنید و انقلاب شگفت انگیز خود را شروع کنید!
tag : دانلود کتاب انقلاب شگفت انگیز: هفت استراتژی خدمات مشتری برای ایجاد یک تجربه شگفت انگیز مشتری (و کارمند). , Download انقلاب شگفت انگیز: هفت استراتژی خدمات مشتری برای ایجاد یک تجربه شگفت انگیز مشتری (و کارمند). , دانلود انقلاب شگفت انگیز: هفت استراتژی خدمات مشتری برای ایجاد یک تجربه شگفت انگیز مشتری (و کارمند). , Download The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience Book , انقلاب شگفت انگیز: هفت استراتژی خدمات مشتری برای ایجاد یک تجربه شگفت انگیز مشتری (و کارمند). دانلود , buy انقلاب شگفت انگیز: هفت استراتژی خدمات مشتری برای ایجاد یک تجربه شگفت انگیز مشتری (و کارمند). , خرید کتاب انقلاب شگفت انگیز: هفت استراتژی خدمات مشتری برای ایجاد یک تجربه شگفت انگیز مشتری (و کارمند). , دانلود کتاب The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience , کتاب The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience , دانلود The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience , خرید The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience , خرید کتاب The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.