دانلود کتاب The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty – تجربه اپل: رازهایی برای ایجاد وفاداری دیوانه کننده عالی مشتری

توضیحات

Praise for THE APPLE EXPERIENCE

‘There are three pillars of enchantment: likability, trustworthiness, and quality. The Apple experience is the best modern-day example of all three pillars. Carmine’s book will help you understand and implement the same kind of world-class experience.’
–Guy Kawasaki, author of Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions and former chief evangelist of Apple

‘Carmine Gallo explains beautifully and simply just what makes the Apple retail experience so successful. No matter what kind of business you are in, there are insanely valuable lessons in this book!’
–Garr Reynolds, best-selling author of Presentation Zen and The Naked Presenter

‘The Apple Experience isn’t just for retailers. It applies to any business that involves people. At its core, this book is not about Apple. It’s about delivering the best experience possible.’ –Tony Hsieh, New York Times bestselling author of Delivering Happiness and CEO of Zappos.com, Inc.

‘An exciting resource for any business owner in any country who wants to reimagine the customer experience.’
–Loic Le Meur, CEO, LeWeb

‘Why can’t other retail experiences be as great as an Apple store’s? Not only does Carmine Gallo answer that question brilliantly, but he shows precisely how to make sure your customers never ask it about your business.’
–Matthew E. May, author of In Pursuit of Elegance and The Laws of Subtraction

‘Carmine Gallo gets to the magic of Steve Jobs: Touching people’s lives. This simple, yet delightful vision should be at the heart of every retail interaction in the world today.’
–Peter Steinlauf, Chairman, Edmunds.com

‘This magnificent collection of insights illuminates the way for anyone who wants to create a truly great experience, whether in retail, service, or software. ‘
–Dan Roam, author of The Back of the Napkin and Blah Blah Blah

Reinvent your business to deliver Apple-like customer satisfaction and profits

Apple Stores earn more money per square foot than any other retailer. At the core of Apples success and intense customer loyalty, however, arent just Insanely Great products, but great people who are informed, empowered, and motivated to deliver an unbeatable customer experience. In The Apple Experience, internationally bestselling author Carmine Gallo details the principles and practices behind this total commitment to the customer and explains how your brand can achieve outstanding results by delivering this same high standard of service.

Carmine Gallo interviewed professionals at all levels who have studied Apple, and he spent hundreds of hours observing the selling floor in Apples retail space and learning about Apples vision and philosophy. Using insights and data from these sources, he breaks down Apples customercentric model to provide an action plan with three distinct areas of focus:

• Inspire Your Internal Customer with training, support, and communications that create a feedback loop for improving performance at every level
• Serve Your External Customer with irresistible brand stories and dedicated salespeople who embody the APPLE five steps of service– Approach, Probe, Present, Listen, End with a fond farewell
• Set the Stage by ensuring that no element is overlooked in creating an immersive retail environment where customers can see, touch, and learn about your products

With The Apple Experience, you can improve the return on your investment in retail by adding real value to every customer interaction. Better still, any business that deals with people–employees or customers–can adopt the techniques to achieve Apple-like market dominance by enriching lives, building loyalty, and reimagining the customer experience.

Carmine Gallo is the communications coach for the worlds most admired global brands. A former anchor and correspondent for CNN and CBS, Gallo is a popular keynote speaker and has worked with executives at Intel, Cisco, Chevron, Hewlett-Packard, Coca-Cola, Pfizer, and many others. Gallo writes My Communications Coach, a regular column for Forbes.com. He has written several internationally bestselling and award–winning books, including The Innovation Secrets of Steve Jobs, The Presentation Secrets of Steve Jobs, and The Power of foursquare. Gallo has been featured in the Wall Street Journal, the New York Times, and Success magazine and on CNBC. He lives in Pleasanton, California, with his wife and two daughters.

————————————————————–

ترجمه ماشینی :

تمجید از تجربه سیب

‘سه ستون افسون وجود دارد: دوست داشتنی بودن، قابل اعتماد بودن، و کیفیت. تجربه اپل بهترین نمونه امروزی از هر سه ستون است. کتاب Carmine به شما کمک می‌کند تا همان نوع تجربه در سطح جهانی را درک و اجرا کنید.
–Guy Kawasaki، نویسنده Enchantment: The Changing Hearts, Minds, and Actions و انجیل ارشد سابق اپل

“کارمین گالو به زیبایی توضیح می دهد. و به سادگی چیزی است که تجربه خرده فروشی اپل را بسیار موفق می کند. مهم نیست که در چه نوع تجارتی هستید، درس های بسیار ارزشمندی در این کتاب وجود دارد!’
–گار رینولدز، نویسنده پرفروش Presentation Zen و The ارائه دهنده برهنه

‘تجربه اپل فقط برای خرده فروشان نیست. برای هر کسب و کاری که افراد را درگیر می کند کاربرد دارد. در اصل، این کتاب در مورد اپل نیست. این در مورد ارائه بهترین تجربه ممکن است. –تونی هسیه، نویسنده پرفروش نیویورک تایمز ارائه شادی و مدیر عامل Zappos.com, Inc.

“یک منبع هیجان انگیز” برای هر صاحب کسب و کاری در هر کشوری که می خواهد تجربه مشتری را دوباره تصور کند.
–Loic Le Meur، مدیر عامل LeWeb

“چرا سایر تجربیات خرده فروشی نمی توانند به اندازه یک فروشگاه اپل عالی باشند؟ کارمین گالو نه تنها به این سوال به خوبی پاسخ می‌دهد، بلکه دقیقاً نشان می‌دهد که چگونه مطمئن شوید که مشتریان شما هرگز آن را در مورد تجارت شما نمی‌پرسند. و قوانین تفریق

«کارمین گالو به جادوی استیو جابز می رسد: لمس کردن زندگی مردم. این چشم انداز ساده و در عین حال لذت بخش باید در قلب هر تعامل خرده فروشی در جهان امروز باشد.»
–Peter Steinlauf، رئیس Edmunds.com

«این مجموعه باشکوه از بینش ها راه را برای هر کسی که می خواهد یک تجربه واقعا عالی ایجاد کند، چه در خرده فروشی، چه در زمینه خدمات یا نرم افزار روشن می کند.
–Dan Roam، نویسنده The Back of the Napkin و Blah Blah Blah

خود را دوباره اختراع کنید کسب و کار برای ارائه رضایت و سود مشتریان مشابه اپل

فروشگاه های اپل در هر فوت مربع بیشتر از هر خرده فروش دیگری درآمد کسب می کنند. با این حال، هسته اصلی موفقیت اپل و وفاداری شدید مشتری، فقط محصولات فوق العاده دیوانه کننده نیست، بلکه افراد بزرگی هستند که آگاه، توانمند و با انگیزه برای ارائه یک تجربه بی نظیر به مشتری هستند. در تجربه اپل، کارمین گالو، نویسنده پرفروش بین‌المللی، اصول و شیوه‌های پشت این تعهد کامل به مشتری را شرح می‌دهد و توضیح می‌دهد که چگونه برند شما می‌تواند با ارائه همین استاندارد بالای خدمات به نتایج برجسته‌ای دست یابد.

کارمین گالو با متخصصان در تمام سطوحی که اپل را مطالعه کرده‌اند مصاحبه کرد و صدها ساعت را صرف مشاهده سطح فروش در فضای خرده‌فروشی اپل و یادگیری در مورد دیدگاه و فلسفه اپل کرد. او با استفاده از بینش و داده‌های این منابع، مدل مشتری‌محور اپل را برای ارائه یک برنامه عملیاتی با سه حوزه متمایز ارائه می‌کند:

• با آموزش، پشتیبانی و ارتباطات، مشتری داخلی خود را الهام بخشید. که یک حلقه بازخورد برای بهبود عملکرد در هر سطح ایجاد می کند
• به مشتری خارجی خود خدمت کنیدبا داستان های نام تجاری مقاومت ناپذیر و فروشندگان اختصاصی که شامل پنج مرحله خدمات APPLE هستند — رویکرد، بررسی، ارائه , گوش دهید، با یک خداحافظی عاشقانه پایان دهید
• صحنه را تنظیم کنید با اطمینان از اینکه هیچ عنصری در ایجاد یک محیط خرده فروشی همهجانبه نادیده گرفته نمی شود که در آن مشتریان می توانند محصولات شما را ببینند، لمس کنند و در مورد آنها اطلاعات کسب کنند.