توضیحات
You can’t solve today’s problems with yesterday’s thinking. In The Intuitive Customer: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level, authors Shaw and Hamilton explore the reasons organizations are struggling to improve their customer measures and are witnessing the plateauing of loyalty scores like Net Promoter. For Shaw and Hamilton, the answer is simple: you need to understand the intuitions that drive your customers’ behavior at an emotional, subconscious and psychological level. This book describes where behavioral economics meets customer experience in a very easy to understand and practical way. By taking academic and scientific studies of behavioral economics and consumer psychology and applying them to real-world situations, Shaw and Hamilton present accessible concepts that innovative organization are using today to propel their customer experience strategies to the next level. They also share their proven methodologies and discuss how leading organizations have deployed these tools to great effect–and seen dramatic increases in loyalty scores and ROI as a result. Some of the critical concepts Shaw and Hamilton cover include: Customers make decisions emotionally. Customers don’t always know why they do what they do. Every customer has two ways of thinking. Habits drive many of your customers’ decisions. People use mental shortcuts for decision-making. Managing your reputation is an important part of the experience. Customer loyalty is a function of memory … and many more. Shaw and Hamilton have distilled this wisdom down to Seven Imperatives that an organization must embrace to move their customer experience to the next level. With this easy and entertaining read, yours could be next organization to take a massive leap forward.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
شما نمی توانید مشکلات امروز را با تفکر دیروز حل کنید. در مشتری بصری: 7 ضرورت برای انتقال تجربه مشتری خود به سطح بعدی ، نویسندگان شاو و همیلتون دلایلی را که سازمانها برای بهبود اقدامات مشتری خود تلاش می کنند ، بررسی می کنند و شاهد فلات نمرات وفاداری مانند مروج خالص هستند. برای شاو و همیلتون ، جواب ساده است: شما باید شهودهایی را که رفتار مشتریان شما را در یک سطح عاطفی ، ناخودآگاه و روانشناختی سوق می دهد ، درک کنید. این کتاب توصیف می کند که در آن اقتصاد رفتاری تجربه مشتری را به روشی بسیار آسان و عملی ملاقات می کند. شاو و همیلتون با انجام مطالعات دانشگاهی و علمی در مورد اقتصاد رفتاری و روانشناسی مصرف کننده و استفاده از آنها در موقعیت های دنیای واقعی ، مفاهیم در دسترس را ارائه می دهند که امروز سازمان نوآورانه از آن استفاده می کند تا استراتژی های تجربه مشتری خود را به سطح بعدی سوق دهد. آنها همچنین روشهای اثبات شده خود را به اشتراک می گذارند و در مورد چگونگی استقرار سازمانهای پیشرو این ابزارها را برای تأثیر بسیار زیاد بحث می کنند-و در نتیجه افزایش چشمگیر در نمرات وفاداری و ROI مشاهده می کنند. برخی از مفاهیم مهم شاو و همیلتون پوشش می دهند: مشتریان از نظر عاطفی تصمیم می گیرند. مشتریان همیشه نمی دانند که چرا آنچه را که انجام می دهند انجام می دهند. هر مشتری دو روش تفکر دارد. عادات بسیاری از تصمیمات مشتریان را هدایت می کنند. مردم برای تصمیم گیری از میانبرهای ذهنی استفاده می کنند. مدیریت شهرت شما بخش مهمی از تجربه است. وفاداری مشتری تابعی از حافظه است … و بسیاری دیگر. شاو و همیلتون این خرد را به هفت ضرورت تقطیر کرده اند که یک سازمان باید از آن استفاده کند تا تجربه مشتری خود را به سطح بعدی منتقل کند. با این خواندن آسان و سرگرم کننده ، شما می تواند سازمان بعدی باشد تا یک جهش گسترده را به جلو بکشید.
tag : دانلود کتاب مشتری بصری: چرا سازمان ها مشکلات اشتباه را حل می کنند , Download مشتری بصری: چرا سازمان ها مشکلات اشتباه را حل می کنند , دانلود مشتری بصری: چرا سازمان ها مشکلات اشتباه را حل می کنند , Download The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems Book , مشتری بصری: چرا سازمان ها مشکلات اشتباه را حل می کنند دانلود , buy مشتری بصری: چرا سازمان ها مشکلات اشتباه را حل می کنند , خرید کتاب مشتری بصری: چرا سازمان ها مشکلات اشتباه را حل می کنند , دانلود کتاب The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems , کتاب The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems , دانلود The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems , خرید The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems , خرید کتاب The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.