توضیحات
Information and technology are changing passenger behavior and passenger expectations as well as employee and shareholder expectations. Passengers now have richer and timelier information, enabled by digital, mobile, and social technology. They are now empowered, for example, by not only price-service comparison websites, but also user-centric rating websites. Passengers now want to be in control and expect airlines to become solution providers and aggregators of value to provide much more personalized services and better travel experiences across the travel cycle. Airline employees expect to be given informationand technology-enabled tools to do their jobs to meet passenger expectations by accessing and acting upon real-time information. Shareholders expect returns that are reasonable and relatively stable through business cycles. Airlines can now use insightful information and enabling technologies to target more intelligent segments of the passenger base and serve each selected segment with profitable price-service options. These passenger, employee, and shareholder expectations can be met by airline managements through further innovation of business models that start with an increasing focus on customer centricity (from operation and product centricity), followed by a better understanding of newer customer segmentsmaturing sub-segments in North America and Europe, growing middle classes in Asia and Latin America, and the divertible segments from trains and buses in countries such as India and Mexico. Next, the evolving business models need to focus more on different price-service option packages for strategically-selected segments while minimizing the complexity and costs of producing and delivering cost-effective services for these segments.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
اطلاعات و فناوری رفتار مسافران و انتظارات مسافران و همچنین انتظارات کارکنان و سهامداران را تغییر می دهد. مسافران اکنون اطلاعات غنیتر و به موقعتری دارند که با فناوری دیجیتال، موبایل و اجتماعی امکانپذیر است. آنها در حال حاضر، برای مثال، نه تنها توسط وب سایت های مقایسه قیمت خدمات، بلکه وب سایت های رتبه بندی کاربر محور نیز توانمند شده اند. مسافران اکنون میخواهند کنترل را در دست داشته باشند و انتظار دارند خطوط هوایی به ارائهدهندگان راهحل و جمعآوریکنندههای ارزش تبدیل شوند تا خدمات بسیار شخصیتر و تجربههای بهتر سفر را در طول چرخه سفر ارائه دهند. کارکنان خطوط هوایی انتظار دارند که ابزارهای اطلاعاتی و فناوری را برای انجام وظایف خود برای برآورده کردن انتظارات مسافران از طریق دسترسی به اطلاعات بلادرنگ و اقدام بر اساس آن، در اختیار داشته باشند. سهامداران انتظار دارند بازدهی معقول و نسبتاً پایدار در طول چرخه های تجاری داشته باشند. خطوط هوایی اکنون می توانند از اطلاعات روشنگر و فناوری های توانمند برای هدف قرار دادن بخش های هوشمندتر پایگاه مسافران استفاده کنند و به هر بخش انتخابی با گزینه های قیمت-خدمات سودآور خدمات ارائه دهند. این انتظارات مسافران، کارمندان و سهامداران را میتوان توسط مدیریت خطوط هوایی از طریق نوآوری بیشتر در مدلهای کسبوکار برآورده کرد که با تمرکز فزاینده بر مشتریمحوری (از محوریت عملیات و محصول) شروع میشود و به دنبال آن درک بهتری از بخشهای فرعی جدیدتر مشتری در آمریکای شمالی و اروپا، رشد طبقات متوسط در آسیا و آمریکای لاتین، و بخشهای قابل انحراف از قطارها و اتوبوسها در کشورهایی مانند هند و مکزیک. در مرحله بعد، مدلهای کسبوکار در حال تکامل نیاز به تمرکز بیشتر روی بستههای گزینههای قیمت-خدمات مختلف برای بخشهای انتخابشده استراتژیک دارند و در عین حال پیچیدگی و هزینههای تولید و ارائه خدمات مقرونبهصرفه برای این بخشها را به حداقل میرسانند.
tag : دانلود کتاب مسافر دیجیتال و موبایل شده است , Download مسافر دیجیتال و موبایل شده است , دانلود مسافر دیجیتال و موبایل شده است , Download The passenger has gone digital and mobile Book , مسافر دیجیتال و موبایل شده است دانلود , buy مسافر دیجیتال و موبایل شده است , خرید کتاب مسافر دیجیتال و موبایل شده است , دانلود کتاب The passenger has gone digital and mobile , کتاب The passenger has gone digital and mobile , دانلود The passenger has gone digital and mobile , خرید The passenger has gone digital and mobile , خرید کتاب The passenger has gone digital and mobile ,
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.