توضیحات
The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels is the fourth title in the Routledge Series The Practical Guide to Events and Hotel Management and presents expert-led insight of customer service best practice within events and hotels.
Typical to the other titles in the series, this latest book is written in a logical format and contains practical tips drawn from real-life industry examples, case studies, industry leaders, and the authors extensive backgrounds working in events and hotel management. Topics include definitions of customer service, an answer to that question Is the customer always right?, how to deal with complaints, how to empower staff to recover customer service, and how to turn new customers into loyal customers.
This book is ideal for students of the management of events, hotels, hospitality, or tourism, to be used as a practical resource alongside existing theoretical textbooks. It is also an essential tool for anybody working in the customer-facing industries.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
راهنمای عملی دستیابی به رضایت مشتری در رویدادها و هتل ها چهارمین عنوان از سری Routledge راهنمای عملی رویدادها و مدیریت هتل است و بینش متخصص را از بهترین عملکرد خدمات مشتری در رویدادها و هتل ها ارائه می دهد. این آخرین کتاب که معمولی برای سایر عناوین این مجموعه است، در قالبی منطقی نوشته شده است و حاوی نکات عملی است که از نمونههای واقعی صنعت، مطالعات موردی، رهبران صنعت، و پیشینههای گسترده نویسندگانی که در رویدادها و مدیریت هتل کار میکنند، گرفته شده است. موضوعات شامل تعاریف خدمات مشتری، پاسخ به این سوال آیا مشتری همیشه درست است؟، نحوه برخورد با شکایات، نحوه توانمندسازی کارکنان برای بازیابی خدمات مشتری، و چگونگی تبدیل مشتریان جدید به مشتریان وفادار. این کتاب برای دانشجویان مدیریت رویدادها، هتل ها، مهمان نوازی یا گردشگری ایده آل است تا به عنوان یک منبع عملی در کنار کتاب های درسی تئوری موجود مورد استفاده قرار گیرد. همچنین یک ابزار ضروری برای هر کسی است که در صنایع رو به مشتری کار می کند.
tag : دانلود کتاب راهنمای عملی برای دستیابی به رضایت مشتری در رویدادها و هتل ها , Download راهنمای عملی برای دستیابی به رضایت مشتری در رویدادها و هتل ها , دانلود راهنمای عملی برای دستیابی به رضایت مشتری در رویدادها و هتل ها , Download The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels Book , راهنمای عملی برای دستیابی به رضایت مشتری در رویدادها و هتل ها دانلود , buy راهنمای عملی برای دستیابی به رضایت مشتری در رویدادها و هتل ها , خرید کتاب راهنمای عملی برای دستیابی به رضایت مشتری در رویدادها و هتل ها , دانلود کتاب The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels , کتاب The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels , دانلود The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels , خرید The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels , خرید کتاب The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels ,
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.