دانلود کتاب The Service State: Rhetoric, Reality and Promise – وضعیت خدمات: بلاغت، واقعیت و وعده

توضیحات

In the past ten years, Canadians have witnessed a renaissance in the delivery of government services. New service organizations are cropping up across the country and accomplishing extraordinary things. Efforts are being made to consult citizens on how to improve and integrate services. Considerable resources are being invested in measuring and showcasing performance improvement.

This book probes the central dimensions of service reform efforts from a variety of perspectives and answers some pressing questions: How can we make better decisions about service delivery? How should we measure service delivery performance? How should we engage users of government services? How can we create a service culture? How can we use the internet more effectively? Approaching service delivery as not merely technical but inherently political and controversial, the authors look beyond the rhetoric to see what has actually been achieved and what obstacles confront further improvements.

————————————————————–

ترجمه ماشینی :

در ده سال گذشته، کانادایی ها شاهد رنسانس در ارائه خدمات دولتی بوده اند. سازمان های خدماتی جدید در سراسر کشور ظهور می کنند و کارهای خارق العاده ای را انجام می دهند. تلاش برای مشاوره با شهروندان در مورد چگونگی بهبود و یکپارچه سازی خدمات صورت می گیرد. منابع قابل توجهی برای اندازه گیری و نمایش بهبود عملکرد سرمایه گذاری می شود. این کتاب ابعاد مرکزی تلاش‌های اصلاح خدمات را از دیدگاه‌های مختلف بررسی می‌کند و به برخی از سوالات مبرم پاسخ می‌دهد: چگونه می‌توانیم تصمیمات بهتری در مورد ارائه خدمات بگیریم؟ چگونه باید عملکرد ارائه خدمات را اندازه گیری کنیم؟ چگونه کاربران خدمات دولتی را درگیر کنیم؟ چگونه می توانیم فرهنگ خدمات را ایجاد کنیم؟ چگونه می توانیم به طور موثرتری از اینترنت استفاده کنیم؟ نویسندگان با توجه به اینکه ارائه خدمات صرفاً فنی نیست، بلکه ذاتاً سیاسی و بحث‌برانگیز است، به فراتر از لفاظی نگاه می‌کنند تا ببینند واقعاً چه چیزی به دست آمده است و چه موانعی با پیشرفت‌های بیشتر مواجه است.

tag : دانلود کتاب وضعیت خدمات: بلاغت، واقعیت و وعده , Download وضعیت خدمات: بلاغت، واقعیت و وعده , دانلود وضعیت خدمات: بلاغت، واقعیت و وعده , Download The Service State: Rhetoric, Reality and Promise Book , وضعیت خدمات: بلاغت، واقعیت و وعده دانلود , buy وضعیت خدمات: بلاغت، واقعیت و وعده , خرید کتاب وضعیت خدمات: بلاغت، واقعیت و وعده , دانلود کتاب The Service State: Rhetoric, Reality and Promise , کتاب The Service State: Rhetoric, Reality and Promise , دانلود The Service State: Rhetoric, Reality and Promise , خرید The Service State: Rhetoric, Reality and Promise , خرید کتاب The Service State: Rhetoric, Reality and Promise ,