توضیحات
Your customers are your future.
Smartphones, social media and the internet have given customers access to more information than ever before. If your business fails them, they will switch to your competitor and never return. So how do you keep them? By mapping their journeys, identifying potential hazards and reshaping your business with customer experience (CX) at its heart.
From services to products, online to in-person, small-scale to multinational, your customers’ loyalty depends on how you interact with them. Transform Customer Experience is your ultimate guide to putting your customer first. Author and CX expert Isabella Villani shows how you can implement a customer strategy from planning to execution.
Transform Customer Experience offers real-life insights into effective strategies for developing and implementing Customer Experience (CX) programs in a range of corporate, governmental and non-profit environments.
• Shows you how to address dimensions of diversity in the customer base
• Outlines customer journey mapping
• Discusses the implications of customers’ omnichannel engagement
• Addresses the importance of positive employee experience in establishing a supportive CX culture.
Transform Customer Experience explains why you need to embed customer experience in your organisation and shows you how to do it.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
مشتریان شما آینده شما هستند.
تلفنهای هوشمند، رسانههای اجتماعی و اینترنت به مشتریان این امکان را دادهاند که به اطلاعات بیشتری نسبت به قبل دسترسی داشته باشند. اگر کسب و کار شما شکست بخورد، آنها به رقیب شما تغییر خواهند کرد و دیگر برنمی گردند. پس چگونه آنها را حفظ می کنید؟ با نقشه برداری از سفرهای آنها، شناسایی خطرات بالقوه و تغییر شکل کسب و کار خود با تجربه مشتری (CX) در قلب آن.
از خدمات تا محصولات، آنلاین تا حضوری، در مقیاس کوچک تا چند ملیتی، مشتریان شما&rsquo ; وفاداری به نحوه تعامل شما با آنها بستگی دارد. تجربه مشتری را تغییر دهید راهنمای نهایی شما برای قرار دادن مشتری در اولویت است. نویسنده و متخصص CX ایزابلا ویلانی نشان می دهد که چگونه می توانید یک استراتژی مشتری را از برنامه ریزی تا اجرا اجرا کنید.
تبدیل تجربه مشتری بینش های واقعی را در مورد استراتژی های موثر برای توسعه و پیاده سازی ارائه می دهد. برنامه های تجربه مشتری (CX) در طیف وسیعی از محیط های شرکتی، دولتی و غیرانتفاعی.
• به شما نشان می دهد که چگونه به ابعاد تنوع در پایگاه مشتری رسیدگی کنید
&bull ; نقشه سفر مشتری را تشریح می کند
• درباره پیامدهای مشتریان بحث می کند’ تعامل همهکانالی
• به اهمیت تجربه مثبت کارکنان در ایجاد یک فرهنگ حمایتی CX میپردازد.
تغییر تجربه مشتری توضیح میدهد که چرا شما باید آن را جاسازی کنید. تجربه مشتری در سازمان شما و نحوه انجام آن را به شما نشان می دهد.
tag : دانلود کتاب تغییر تجربه مشتری: نحوه دستیابی به موفقیت مشتری و ایجاد CX استثنایی , Download تغییر تجربه مشتری: نحوه دستیابی به موفقیت مشتری و ایجاد CX استثنایی , دانلود تغییر تجربه مشتری: نحوه دستیابی به موفقیت مشتری و ایجاد CX استثنایی , Download Transform Customer Experience: How to achieve customer success and create exceptional CX Book , تغییر تجربه مشتری: نحوه دستیابی به موفقیت مشتری و ایجاد CX استثنایی دانلود , buy تغییر تجربه مشتری: نحوه دستیابی به موفقیت مشتری و ایجاد CX استثنایی , خرید کتاب تغییر تجربه مشتری: نحوه دستیابی به موفقیت مشتری و ایجاد CX استثنایی , دانلود کتاب Transform Customer Experience: How to achieve customer success and create exceptional CX , کتاب Transform Customer Experience: How to achieve customer success and create exceptional CX , دانلود Transform Customer Experience: How to achieve customer success and create exceptional CX , خرید Transform Customer Experience: How to achieve customer success and create exceptional CX , خرید کتاب Transform Customer Experience: How to achieve customer success and create exceptional CX ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.