توضیحات
Great companies distinguish themselves from the competition by providing their customers with something truly special, something beyond price point that cant be duplicated: unique, outstanding customer service experiences.
Win the Customercuts right to the chase, giving readers practical, powerful techniques for energizing the way they interact with the people who drive their business. Filled with examples and inspiration, the book shows readers how to:
Align the business around a customer service mission
Make every employee a customer service agent
Create an environment in which exceptional service experiences can happen
Humanize customer service, virtually and in person
Find a way to say yes even when the answer is no
Ask fewer questionsand provide more answers
Use words that win customers
Empower employees to find innovative solutions
Learn from your critics
Exploit your customers pain points, but never the customer
Allow for random acts of WOWtheyre often the most memorable
And much more
When it comes to service, satisfaction is a short-sighted goal. Follow the simple rules in this book and transform ordinary customers into lifelong fans.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
شرکتهای بزرگ با ارائه چیزی واقعاً ویژه به مشتریان خود، چیزی فراتر از قیمتی که قابل تکرار نیست، خود را از رقبا متمایز میکنند: تجارب خدمات مشتری منحصر به فرد و برجسته.
برنده شوید. مشتریمستقیماً در تعقیب و گریز قرار میگیرد، و به خوانندگان تکنیکهای عملی و قدرتمندی برای انرژی بخشیدن به نحوه تعامل آنها با افرادی که کسب و کارشان را هدایت میکنند، میدهد. این کتاب که مملو از مثالها و الهامبخش است، به خوانندگان نشان میدهد که چگونه میتوانند:
کسبوکار را حول یک مأموریت خدمات مشتری همسو کنند
از هر کارمندی یک عامل خدمات مشتری بسازند
محیطی ایجاد کنند که در آن خدمات استثنایی ارائه شود. تجربیات ممکن است اتفاق بیفتد
خدمات مشتری را به صورت مجازی و حضوری انسانی کنید
راهی برای بله گفتن پیدا کنید حتی زمانی که پاسخ منفی است
سوالات کمتری بپرسید و پاسخ های بیشتری ارائه دهید
از کلماتی استفاده کنید که مشتریان را جذب کند
کارمندان را برای یافتن راه حل های نوآورانه توانمند کنید
از منتقدان خود بیاموزید
از نکات دردناک مشتریان خود سوء استفاده کنید، اما هرگز از مشتری استفاده نکنید
به کارهای
tag : دانلود کتاب برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز , Download برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز , دانلود برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز , Download Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service Book , برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز دانلود , buy برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز , خرید کتاب برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز , دانلود کتاب Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service , کتاب Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service , دانلود Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service , خرید Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service , خرید کتاب Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.