توضیحات
This timely book is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. It looks at the best practices of service enterprises and the delivery of superior customer service. It also includes classic and contemporary theories relating to the consumers, managers, and their behaviors in organizational setting. The book uses real-life applications through examples from business enterprises in various service sectors, including hotels, restaurants, theme parks, event management, airlines, cruises, (e-)retailers, and finance.
This book covers important concepts in service design and delivery including customer experiences, peer-to-peer services, the organizations servicescape, quality measurement tools, and use of technologies. The book also gives insights into consumers including their expectations, attitudes, emotions, word-of-mouth behaviors, and strategies to ensure their loyalty. It also looks at developments in service theory and practice which remain relatively unexplored by existing textbooks.
Filled with real-world case studies in various service sectors, this textbook will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
این کتاب بهموقع مروری جامع بر اصول، تئوریها و شیوههای خدمات مشتری است. این به بهترین شیوه های شرکت های خدماتی و ارائه خدمات برتر به مشتریان نگاه می کند. همچنین شامل نظریه های کلاسیک و معاصر مربوط به مصرف کنندگان، مدیران و رفتارهای آنها در محیط سازمانی است. این کتاب از برنامههای کاربردی واقعی از طریق مثالهایی از شرکتهای تجاری در بخشهای خدمات مختلف، از جمله هتلها، رستورانها، پارکهای موضوعی، مدیریت رویداد، خطوط هوایی، سفرهای دریایی، (e-)خردهفروشان، و امور مالی استفاده میکند.
< p>این کتاب مفاهیم مهمی در طراحی و ارائه خدمات از جمله تجربیات مشتری، خدمات همتا به همتا، فضای خدمات سازمان، ابزار اندازه گیری کیفیت و استفاده از فناوری ها را پوشش می دهد. این کتاب همچنین بینش هایی در مورد مصرف کنندگان از جمله انتظارات، نگرش ها، احساسات، رفتارهای شفاهی و استراتژی هایی برای اطمینان از وفاداری آنها ارائه می دهد. همچنین به تحولات در تئوری و عمل خدمات میپردازد که توسط کتابهای درسی موجود نسبتا ناشناخته باقی مانده است.
این کتاب درسی که با مطالعات موردی واقعی در بخشهای مختلف خدمات پر شده است، بسیار مفید خواهد بود. برای دانشجویان در خدمات و بازاریابی خدمات مهمان مهمان نواز
tag : دانلود کتاب بازاریابی خدمات مشتری: مدیریت تجربه مشتری , Download بازاریابی خدمات مشتری: مدیریت تجربه مشتری , دانلود بازاریابی خدمات مشتری: مدیریت تجربه مشتری , Download Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience Book , بازاریابی خدمات مشتری: مدیریت تجربه مشتری دانلود , buy بازاریابی خدمات مشتری: مدیریت تجربه مشتری , خرید کتاب بازاریابی خدمات مشتری: مدیریت تجربه مشتری , دانلود کتاب Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience , کتاب Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience , دانلود Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience , خرید Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience , خرید کتاب Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience ,
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.