دانلود کتاب Designing Service Processes to Unlock Value – طراحی فرآیندهای خدماتی برای باز کردن قفل ارزش

توضیحات

Designing Service Processes to Unlock Value explores how service processes can be designed to leverage the expanding range of opportunities for service providers and customers to co-create value.

The service process design landscape is changing, with many of the previous limitations disappearing on how and by whom services are delivered. Opportunities for new service design configurations are being supported, to a large extent, by technology-enabled innovations; many tasks previously performed by the service provider may now be performed by either the customer or the service provider. As a result, customers are playing a more active role in the service process, not only through self-service but also by providing information to the service provider to create a more personalized service experience.

Designing Service Processes to Unlock Value explores how service processes can be designed to leverage the expanding range of opportunities for service providers and customers to co-create value. Readers will learn about frameworks for value co-creation and models for designing all types of service processes, as well as the unique challenges of designing knowledge-intensive services. And with the growing number of alternatives for designing service processes and determining who performs the various service tasks, service performance outcomes are increasingly dependent on the knowledge, skills, and abilities-that is, capabilities-of both service providers and customers. Thus, the book concludes with approaches to unlock these capabilities-and further boost value co-creation.

————————————————————–

ترجمه ماشینی :

طراحی فرآیندهای خدمات برای باز کردن قفل ارزش بررسی می‌کند که چگونه فرآیندهای خدماتی می‌توانند طراحی شوند تا از دامنه گسترده فرصت‌ها برای ارائه‌دهندگان خدمات و مشتریان برای ایجاد ارزش مشترک استفاده کنند.

چشم انداز طراحی فرآیند خدمات در حال تغییر است، با ناپدید شدن بسیاری از محدودیت های قبلی در مورد نحوه و توسط چه کسی خدمات ارائه می شود. فرصت‌ها برای پیکربندی‌های طراحی سرویس جدید، تا حد زیادی توسط نوآوری‌های مبتنی بر فناوری پشتیبانی می‌شوند. بسیاری از وظایفی که قبلاً توسط ارائه دهنده خدمات انجام می شد اکنون ممکن است توسط مشتری یا ارائه دهنده خدمات انجام شود. در نتیجه، مشتریان نقش فعال تری در فرآیند خدمات ایفا می کنند، نه تنها از طریق سلف سرویس، بلکه با ارائه اطلاعات به ارائه دهنده خدمات برای ایجاد یک تجربه خدمات شخصی تر.

طراحی فرآیندهای خدمات برای باز کردن قفل ارزش به بررسی نحوه طراحی فرآیندهای خدماتی می‌پردازد تا از دامنه گسترده فرصت‌ها برای ارائه‌دهندگان خدمات و مشتریان برای ایجاد ارزش مشترک استفاده کنند. خوانندگان در مورد چارچوب‌هایی برای ایجاد ارزش مشترک و مدل‌هایی برای طراحی انواع فرآیندهای خدماتی و همچنین چالش‌های منحصربه‌فرد طراحی سرویس‌های مبتنی بر دانش را یاد خواهند گرفت. و با افزایش تعداد گزینه‌های جایگزین برای طراحی فرآیندهای خدمات و تعیین اینکه چه کسی وظایف مختلف خدمات را انجام می‌دهد، نتایج عملکرد خدمات به طور فزاینده‌ای به دانش، مهارت‌ها و توانایی‌ها – یعنی قابلیت‌های – ارائه‌دهندگان خدمات و مشتریان وابسته است. بنابراین، این کتاب با رویکردهایی برای باز کردن این قابلیت‌ها و افزایش بیشتر هم‌آفرینی ارزش به پایان می‌رسد.

tag : دانلود کتاب طراحی فرآیندهای خدماتی برای باز کردن قفل ارزش , Download طراحی فرآیندهای خدماتی برای باز کردن قفل ارزش , دانلود طراحی فرآیندهای خدماتی برای باز کردن قفل ارزش , Download Designing Service Processes to Unlock Value Book , طراحی فرآیندهای خدماتی برای باز کردن قفل ارزش دانلود , buy طراحی فرآیندهای خدماتی برای باز کردن قفل ارزش , خرید کتاب طراحی فرآیندهای خدماتی برای باز کردن قفل ارزش , دانلود کتاب Designing Service Processes to Unlock Value , کتاب Designing Service Processes to Unlock Value , دانلود Designing Service Processes to Unlock Value , خرید Designing Service Processes to Unlock Value , خرید کتاب Designing Service Processes to Unlock Value ,