توضیحات
This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits.
The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant backstage tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
این کتاب و مبتنی بر تحقیق ، نیازهای مدیران اجرایی را که رضایت مشتری را هدف اصلی خود می دانند ، جلب می کند. نویسندگان نیاز به یک استراتژی مؤثر در مدیریت شکایت را که مانع از بین رفتن مشتریان ناراضی می شود ، شناسایی می کنند. مشتریان ناراضی در معرض خطر مهاجرت هستند. بر این اساس ، غفلت از مدیریت شکایت حرفه ای تهدیدی قابل توجه برای روابط مشتری ، فروش و سود ایجاد می کند.
این کتاب یک مفهوم مدیریت جامع ارائه می دهد ، که با استفاده از تحریک شکایت ، پذیرش ، پردازش و واکنش ، بر تماس مستقیم با شاکی تأکید دارد. علاوه بر این ، در مورد وظایف مربوط به پشت صحنه مربوط در استفاده از اطلاعات شکایت برای دستیابی به بهبود کیف
tag : دانلود کتاب مدیریت شکایت مؤثر: پرونده تجاری برای رضایت مشتری , Download مدیریت شکایت مؤثر: پرونده تجاری برای رضایت مشتری , دانلود مدیریت شکایت مؤثر: پرونده تجاری برای رضایت مشتری , Download Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction Book , مدیریت شکایت مؤثر: پرونده تجاری برای رضایت مشتری دانلود , buy مدیریت شکایت مؤثر: پرونده تجاری برای رضایت مشتری , خرید کتاب مدیریت شکایت مؤثر: پرونده تجاری برای رضایت مشتری , دانلود کتاب Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction , کتاب Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction , دانلود Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction , خرید Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction , خرید کتاب Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.