توضیحات
Technology has evaporated the barriers of complaint. With smart phones and always-on Internet access, consumers complain more often and across more channels, many of them public. This requires a completely new system for instantly finding, evaluating, and addressing these complaints. Jay Baer and Edison Research conducted a landmark study of more than 2,000 consumers and found that not all complainers (‘haters’) are created equal. In fact, there are two vastly different categories of haters: Offstage Haters and Onstage Haters. The book includes The Hatrix, a detailed examination of the differences between these Offstage and Onstage haters. The book reveals: How, where and why people complain (by demographic and by channel) How and when consumers expect a response when they complain The advocacy impact of answering (or ignoring) a customer Differences in complaint type and expectations by industry Supported by dozens of interviews with large and small companies, social networks and review websites, psychiatrists, and legal experts, Hug Your Haters gives readers a step-by-step process to magnify the impact of happy customer interactions, and to minimize the impact of haters and complainers. Customers expect more from business than ever before, and the importance of real-time customer service has never been greater. Hug Your Haters explains this new reality and shows readers how to embrace complaints and turn bad news into good.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
فناوری موانع شکایت را از بین برده است. با تلفن های هوشمند و دسترسی همیشه روشن به اینترنت، مصرف کنندگان اغلب و در کانال های بیشتری که بسیاری از آنها عمومی هستند، شکایت می کنند. این نیاز به یک سیستم کاملاً جدید برای یافتن، ارزیابی و رسیدگی فوری به این شکایات دارد. Jay Baer و Edison Research یک مطالعه برجسته روی بیش از 2000 مصرف کننده انجام دادند و دریافتند که همه شاکیان (“متنفران”) برابر نیستند. در واقع، دو دسته بسیار متفاوت از متنفران وجود دارد: متنفران خارج از صحنه و متنفران روی صحنه. این کتاب شامل The Hatrix، بررسی دقیق تفاوتهای بین این متنفران خارج از صحنه و روی صحنه است. این کتاب نشان میدهد: چگونه، کجا و چرا مردم شکایت میکنند (بر اساس جمعیتشناسی و کانال) چگونه و چه زمانی مصرفکنندگان هنگام شکایت انتظار پاسخ دارند. از مصاحبه با شرکتهای بزرگ و کوچک، شبکههای اجتماعی و وبسایتهای بررسی، روانپزشکان و کارشناسان حقوقی، Hug Your Haters فرآیندی گام به گام به خوانندگان ارائه میدهد تا تأثیر تعاملات شاد با مشتری را بزرگتر کنند و تأثیر متنفران و شاکیان را به حداقل برسانند. . مشتریان بیش از هر زمان دیگری از تجارت انتظار دارند و اهمیت خدمات در زمان واقعی به مشتریان هرگز بیشتر از این نبوده است. Hug Your Haters این واقعیت جدید را توضیح می دهد و به خوانندگان نشان می دهد که چگونه شکایت ها را بپذیرند و اخبار بد را به خوب تبدیل کنند.
tag : دانلود کتاب متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه شکایت ها را بپذیرید و مشتریان خود را حفظ کنید , Download متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه شکایت ها را بپذیرید و مشتریان خود را حفظ کنید , دانلود متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه شکایت ها را بپذیرید و مشتریان خود را حفظ کنید , Download Hug your haters: how to embrace complaints and keep your customers Book , متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه شکایت ها را بپذیرید و مشتریان خود را حفظ کنید دانلود , buy متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه شکایت ها را بپذیرید و مشتریان خود را حفظ کنید , خرید کتاب متنفران خود را در آغوش بگیرید: چگونه شکایت ها را بپذیرید و مشتریان خود را حفظ کنید , دانلود کتاب Hug your haters: how to embrace complaints and keep your customers , کتاب Hug your haters: how to embrace complaints and keep your customers , دانلود Hug your haters: how to embrace complaints and keep your customers , خرید Hug your haters: how to embrace complaints and keep your customers , خرید کتاب Hug your haters: how to embrace complaints and keep your customers ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.