توضیحات
This ninth edition continues to acknowledge and emphasize the essential nature of service management. Based on the research and consulting experiences of the authors, the text is organized in four parts: Part One: Understanding Services provides the historical context as well as distinguishes the distinctive characteristics of service operations; Part Two: Designing the Service Enterprise covers designing the service enterprise to support the competitive strategy; Part Three: Managing Service Operations details topics such as managing capacity, demand and waiting lines, and service supply relationships; and Part Four: Quantitative Models for Service Management addresses forecasting and managing service inventory. Each chapter emphasizes the theme of managing services for competitive advantage, which provides a focus for each management topic.
The ninth edition maintains the engaging literary style of the prior editions, and makes extensive use of examples. Emphasis is placed on the need for continuous improvement in quality and productivity in order to compete effectively in a global environment. To motivate the reader, a vignette of a well-known company starts each chapter, illustrating the strategic nature of the topic to be covered. Each chapter also has a preview, closing summary, key terms and definitions, service benchmark, topics for discussion, an interactive exercise, solved problems and exercises when appropriate, and one or more cases.
New to This Edition
In Chapter 1, a new Service Benchmark features the pioneers of the emerging sharing economy, Uber and Airbnb.
Chapter 2, Service Strategy, introduces two new topics: recent advances in the mathematical analysis of big data or data analytics and the IoT, an extension of the Internet into our everyday lives.
Chapter 3 explores a disruptive technology called blockchain based on the Internet currency Bitcoin and illustrates its impact on financial services. The stages of building a service blueprint are further illustrated by visiting a San Francisco Giants baseball game.
Chapter 7 extends the topic of Lean Service to include value-stream mapping using an example of a loan approval process.
Chapter 9 captures the emerging idea of using multiple sources and distribution methods in the concept of omnichannel supply chain.
Chapter 11 illustrates daily workshift scheduling problems using a new example: Marin County 911 Response.
Chapter 14 features an interactive Delphi exercise that engages students to forecast the date that a human colony on Mars will be established.
For Connect users, the free ReadAnywhere downloadable app is available on iOS and Android mobile devices. It gives students mobile freedom to access their ebook anywhere, even offline, on their smartphone or tablet. Once chapters are downloaded, students can use the same tools that are available in the ebook and any notes or highlights they make in the ebook will sync across platforms. Visit https://www.mheducation.com/highered/explore/readanywhere.html for more information.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
این نسخه نهم همچنان ماهیت اساسی مدیریت خدمات را تایید و تاکید می کند. بر اساس تحقیقات و تجربیات مشاوره نویسندگان، متن در چهار بخش تنظیم شده است: بخش اول: درک خدمات زمینه تاریخی را فراهم می کند و همچنین ویژگی های متمایز عملیات خدماتی را متمایز می کند. بخش دوم: طراحی شرکت خدماتی شامل طراحی شرکت خدماتی برای حمایت از استراتژی رقابتی است. بخش سوم: مدیریت عملیات خدمات جزئیات موضوعاتی مانند مدیریت ظرفیت، تقاضا و خطوط انتظار، و روابط عرضه خدمات. و بخش چهارم: مدلهای کمی برای مدیریت خدمات به پیشبینی و مدیریت موجودی خدمات میپردازد. هر فصل بر موضوع مدیریت خدمات برای مزیت رقابتی تأکید میکند، که تمرکزی را برای هر موضوع مدیریتی فراهم میکند. استفاده از مثال ها تاکید بر نیاز به بهبود مستمر کیفیت و بهره وری به منظور رقابت موثر در یک محیط جهانی است. برای ایجاد انگیزه در خواننده، خلاصه ای از یک شرکت معروف هر فصل را شروع می کند و ماهیت استراتژیک موضوعی را که باید پوشش داده شود، نشان می دهد. هر فصل همچنین دارای یک پیش نمایش، خلاصه پایانی، اصطلاحات و تعاریف کلیدی، معیار خدمات، موضوعات مورد بحث، یک تمرین تعاملی، مسائل و تمرین های حل شده در صورت لزوم، و یک یا چند مورد است.
/div>
جدید در این نسخه
در فصل 1، معیار سرویس جدید، پیشگامان اقتصاد اشتراک گذاری در حال ظهور، Uber و Airbnb را نشان می دهد.
فصل 2، استراتژی خدمات ، دو موضوع جدید را معرفی می کند: پیشرفت های اخیر در تجزیه و تحلیل ریاضی داده های بزرگ یا تجزیه و تحلیل داده ها و IoT، گسترش اینترنت در زندگی روزمره ما.
فصل 3 یک فناوری مخرب به نام بلاک چین را بر اساس ارز اینترنتی بیت کوین و تاثیر آن بر خدمات مالی را نشان می دهد. مراحل ساخت یک طرح اولیه خدمات با بازدید از یک بازی بیسبال غول های سان فرانسیسکو بیشتر نشان داده می شود.
فصل 7 مبحث Lean Service را گسترش می دهد تا نقشه برداری جریان ارزش را با استفاده از نمونه ای از فرآیند تایید وام شامل شود.< /div>
فصل 9 ایده نوظهور استفاده از منابع متعدد و روش های توزیع را در مفهوم زنجیره تامین همه کانال نشان می دهد.
فصل 11 مشکلات برنامه ریزی روزانه شیفت کاری را با استفاده از یک مثال جدید نشان می دهد: پاسخ Marin County 911 .
فصل 14 دارای یک تمرین دلفی تعاملی است که دانش آموزان را به پیش بینی تاریخی که مستعمره انسانی در مریخ خواهد بود، درگیر می کند.
برای کاربران را متصل کنید، برنامه رایگان ReadAnywhere قابل بارگیری در دستگاههای همراه iOS و Android در دسترس است. این به دانشآموزان موبایل آزادی میدهد تا به کتاب الکترونیکی خود در هر کجا، حتی آفلاین، در تلفن هوشمند یا تبلت خود دسترسی داشته باشند. پس از دانلود فصلها، دانشآموزان میتوانند از ابزارهای مشابهی استفاده کنند که در کتاب الکترونیکی موجود است و هر یادداشت یا نکتهای که در کتاب الکترونیکی ایجاد میکنند در بین پلتفرمها همگامسازی میشود. برای اطلاعات بیشتر به https://www.mheducation.com/highered/explore/readanywhere.html مراجعه کنید.
tag : دانلود کتاب مدیریت خدمات: عملیات، استراتژی، فناوری اطلاعات , Download مدیریت خدمات: عملیات، استراتژی، فناوری اطلاعات , دانلود مدیریت خدمات: عملیات، استراتژی، فناوری اطلاعات , Download Service Management: Operations, Strategy, Information Technology Book , مدیریت خدمات: عملیات، استراتژی، فناوری اطلاعات دانلود , buy مدیریت خدمات: عملیات، استراتژی، فناوری اطلاعات , خرید کتاب مدیریت خدمات: عملیات، استراتژی، فناوری اطلاعات , دانلود کتاب Service Management: Operations, Strategy, Information Technology , کتاب Service Management: Operations, Strategy, Information Technology , دانلود Service Management: Operations, Strategy, Information Technology , خرید Service Management: Operations, Strategy, Information Technology , خرید کتاب Service Management: Operations, Strategy, Information Technology ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.