توضیحات
How did global gaming company Electronic Arts go from being named Worst Company in America to clearing a billion dollars in profit?
They discovered a simple truthand acted on it: Not all customers are the same, regardless of how they appear on the surface. The most successful companies, from Amazon to Best Buy, understand their best customers are their most valuable asset, and they tailor their acquisition, development, and retention efforts to those customers.
InThe Customer Centricity Playbook, Wharton School professor Peter Fader and Wharton Interactives executive director Sarah Toms help you see your customers as individuals rather than a monolith, so you can stop wasting resources by chasing down product sales to each and every consumer.
Fader and Toms offer a 360-degree analysis of all the elements that support customer centricity within an organization. In this book, you will learn how to:
Develop a customer-centric strategy for your organization
Understand the right way to think about customer lifetime value (CLV)
Finetune investments in customer acquisition, retention, and development tactics based on customer heterogeneity
Foster a culture that sustains customer centricity, and also understand the link between CLV and market valuation
Understand customer relationship management (CRM) systems, as they are a vital underpinning for all these areas through the valuable insights they provide
Faders first book,Customer Centricity, quickly became a go-to for readers interested in focusing on the right customers for strategic advantage. In this new book, Fader and Toms offer a true playbook for companies of all sizes that want to create and implement a winning strategy to acquire, develop, and retain customers for the greatest value.
ALSO AVAILABLE: Peter FadersCustomer Centricityoffers an introduction to the subject.The Customer Centricity Playbookshows customer centricity converts where to get started.
A fantastic 360-degree analysis of how companies become truly customer-centric. Required reading.
Neil Hoyne, Head of Customer Analytics and Chief Analytics Evangelist, Google
A must-read.
Aimee Johnson, Senior Vice President, Digital Customer Experience, Starbucks
Fundamental insights to point organizations of any size in the right direction.
Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc., and coauthor,The Ultimate Question 2.0
Required reading for leadership teams, as well as marketing and sales executives.
Matthew Derella, Global Vice President, Revenue and Content Partnerships, Twitter
If you struggle with customer engagement or are ready to better acquaint yourself with your customers, Peter Fader and Sarah Toms new bookThe Customer Centricity Playbookis a must-read.
Jacqueline Parkes, Chief Marketing Officer and EVP, Digital Studios, MTV, VH1 & Logo
Peter Fader and Sarah Toms offer transformative insights that light the path for business leaders.
Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks
Essential reading for those who aspire to market leadership, regardless of industry.
Joshua Kanter, Chief Marketing Officer, PetSmart
I readThe Customer Centricity Playbookby Peter Fader and Sarah Toms in a single sitting.
Robbie Kellman Baxter, Consultant, Peninsula Strategies, and Author,The Membership Economy
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
چگونه شرکت جهانی بازی الکترونیک آرتز از لقب بدترین شرکت در آمریکا به کسب یک میلیارد دلار سود رسید؟
آنها یک حقیقت ساده را کشف کردند و بر اساس آن عمل کرد: همه مشتریان بدون توجه به اینکه چگونه در ظاهر ظاهر می شوند یکسان نیستند. موفق ترین شرکت ها، از آمازون تا بست بای، درک می کنند که بهترین مشتریانشان با ارزش ترین دارایی آنهاست، و تلاش های خود را برای کسب، توسعه و حفظ آن مشتریان تنظیم می کنند.
در >The Customer Centricity Playbook، استاد مدرسه وارتون، پیتر فادر و مدیر اجرایی Wharton Interactives، سارا تامز، به شما کمک می کنند تا مشتریان خود را به عنوان یک فرد و نه یکپارچه ببینید، بنابراین می توانید با تعقیب کاهش فروش محصولات، از هدر دادن منابع جلوگیری کنید. هر مصرفکنندهای.
Fader و Toms تجزیه و تحلیل 360 درجهای از تمام عناصری که از مشتری مداری در یک سازمان پشتیبانی میکنند، ارائه میکنند. در این کتاب، شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
یک استراتژی مشتری محور برای سازمان خود ایجاد کنید
درک روش صحیح تفکر در مورد ارزش طول عمر مشتری (CLV)
سرمایه گذاری دقیق در تاکتیک های جذب مشتری، حفظ و توسعه مبتنی بر ناهمگونی مشتری
فرهنگی را تقویت کنید که مشتری مداری را حفظ کند و همچنین ارتباط بین CLV و ارزش گذاری بازار را درک کنید
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را درک کنید، زیرا آنها از طریق بینشهای ارزشمندی که ارائه میدهند، یک زیربنای حیاتی برای همه این حوزهها هستند
کتاب اول Faders، مشتریمحوری، به سرعت تبدیل به کتابی برای خوانندگانی شد که علاقهمند به تمرکز بر حق هستند. مشتریان برای مزیت استراتژیک در این کتاب جدید، Fader و Toms یک کتاب بازی واقعی برای شرکتهایی در هر اندازهای که میخواهند یک استراتژی برنده برای به دست آوردن، توسعه و حفظ مشتریان برای بیشترین ارزش ایجاد و اجرا کنند، ارائه میکنند.
همچنین موجود است: پیتر فادرزمشتری محوریمقدمه ای بر این موضوع ارائه می دهد.کتاب راهنمای مشتری مداریبه تبدیل مشتری مداری نشان می دهد که از کجا باید شروع کرد.
< br /> تجزیه و تحلیل 360 درجه فوق العاده از اینکه چگونه شرکت ها واقعاً مشتری محور می شوند. مطالعه الزامی است.
نیل هوین، رئیس بخش تجزیه و تحلیل مشتریان و مدیر تجزیه و تحلیل اوانجلیست، Google
یک مطلب ضروری است.
ایمی جانسون، معاون ارشد، تجربه مشتری دیجیتال، استارباکس
بینشهای اساسی برای هدایت سازمانها با هر اندازه در جهت درست.
راب مارکی، شریک، باین و شرکت، شرکت، و همکار،سوال نهایی 2.0
خواندن مورد نیاز برای تیم های رهبری، و همچنین مدیران بازاریابی و فروش.
متیو درلا، معاون جهانی، مشارکت های درآمد و محتوا، توییتر
اگر با تعامل با مشتری مشکل دارید یا آماده هستید که خود را بهتر با مشتریان خود آشنا کنید، کتاب جدید پیتر فادر و سارا تامز< i>کتاب راهنمای مشتری مدارییکی از موارد ضروری است.
ژاکلین پارکز، مدیر ارشد بازاریابی و EVP، Digital Studios، MTV، VH1 و لوگوسوزان جانسون، مدیر ارشد بازاریابی، بانکهای SunTrust
< br /> خواندنی ضروری برای کسانی که بدون توجه به صنعت، آرزوی رهبری بازار را دارند.
جاشوا کانتر، مدیر ارشد بازاریابی، PetSmart
من مطالعه کردم< b>کتاب راهنمای مشتری مدارینوشته پیتر فیدر و سارا تامز در یک جلسه.
رابی کلمن باکستر، مشاور، استراتژی های شبه جزیره، و نویسنده،اقتصاد عضویت
tag : دانلود کتاب کتاب راهنمای مشتری مداری: اجرای یک استراتژی برنده که بر اساس ارزش طول عمر مشتری هدایت می شود , Download کتاب راهنمای مشتری مداری: اجرای یک استراتژی برنده که بر اساس ارزش طول عمر مشتری هدایت می شود , دانلود کتاب راهنمای مشتری مداری: اجرای یک استراتژی برنده که بر اساس ارزش طول عمر مشتری هدایت می شود , Download The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value Book , کتاب راهنمای مشتری مداری: اجرای یک استراتژی برنده که بر اساس ارزش طول عمر مشتری هدایت می شود دانلود , buy کتاب راهنمای مشتری مداری: اجرای یک استراتژی برنده که بر اساس ارزش طول عمر مشتری هدایت می شود , خرید کتاب کتاب راهنمای مشتری مداری: اجرای یک استراتژی برنده که بر اساس ارزش طول عمر مشتری هدایت می شود , دانلود کتاب The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value , کتاب The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value , دانلود The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value , خرید The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value , خرید کتاب The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.