توضیحات
When it comes to delivering the quality, personalized service your patrons expect, the staff is the most important resource in the library. It only follows then, that by empowering staff, breaking and fixing rules, cultivating creativity, and focusing on results, your library can meet and exceed patron expectations. To help you accomplish that and more, this book presents the ‘yes’ model for customer service and explains how to use the model to build morale and grow a loyal, engaged, and highly satisfied community.
The book shows how techniques borrowed from successful retail models can be applied to every part of library service—from reference, circulation, and technology services to children’s and adult services. Beginning chapters describe the role of staff in transforming a culture of ‘no’ into one of ‘yes.’ Next are explanations of tools administrators can use to support changes that will lead to a more contented customer base. Finally, the book addresses how to eliminate ‘no’ through personalized service and by defining and tearing down obstacles that often block use of library products and services. This approach not only will make for happier patrons but will build staff morale, foster support, and ensure that your library remains relevant for years to come.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
وقتی نوبت به ارائه خدمات با کیفیت و شخصی سازی شده ای می رسد که مشتریان شما انتظار دارند، کارکنان مهم ترین منبع در کتابخانه هستند. تنها پس از آن است که با توانمندسازی کارکنان، شکستن و اصلاح قوانین، پرورش خلاقیت و تمرکز بر نتایج، کتابخانه شما میتواند انتظارات مشتریان را برآورده کند و از آن فراتر رود. برای کمک به شما در دستیابی به این مهم و بیشتر، این کتاب مدل «بله» را برای خدمات مشتری ارائه میکند و نحوه استفاده از این مدل را برای ایجاد روحیه و رشد یک جامعه وفادار، متعهد و بسیار راضی توضیح میدهد.
این کتاب نشان میدهد که چگونه تکنیکهای وامگرفتهشده از مدلهای خردهفروشی موفق را میتوان در هر بخش از خدمات کتابخانهای از مرجع، انتشار، و خدمات فناوری تا خدمات کودکان و بزرگسالان به کار برد. فصلهای ابتدایی نقش کارکنان را در تبدیل فرهنگ «نه» به «بله» توصیف میکنند. در ادامه توضیحاتی در مورد ابزارهایی ارائه می شود که مدیران می توانند برای پشتیبانی از تغییراتی که منجر به رضایت بیشتر مشتریان می شود، استفاده کنند. در نهایت، این کتاب به چگونگی حذف «نه» از طریق خدمات شخصیسازی شده و با تعریف و از بین بردن موانعی میپردازد که اغلب استفاده از محصولات و خدمات کتابخانه را مسدود میکنند. این رویکرد نه تنها مشتریان شادتری را ایجاد میکند، بلکه روحیه کارکنان را تقویت میکند، حمایت را تقویت میکند و تضمین میکند که کتابخانه شما برای سالهای آینده مرتبط باقی میماند.
tag : دانلود کتاب آره! بر اساس تقاضا: نحوه ایجاد سرویس کتابخانه برنده و سفارشی , Download آره! بر اساس تقاضا: نحوه ایجاد سرویس کتابخانه برنده و سفارشی , دانلود آره! بر اساس تقاضا: نحوه ایجاد سرویس کتابخانه برنده و سفارشی , Download Yes! on Demand: How to Create Winning, Customized Library Service Book , آره! بر اساس تقاضا: نحوه ایجاد سرویس کتابخانه برنده و سفارشی دانلود , buy آره! بر اساس تقاضا: نحوه ایجاد سرویس کتابخانه برنده و سفارشی , خرید کتاب آره! بر اساس تقاضا: نحوه ایجاد سرویس کتابخانه برنده و سفارشی , دانلود کتاب Yes! on Demand: How to Create Winning, Customized Library Service , کتاب Yes! on Demand: How to Create Winning, Customized Library Service , دانلود Yes! on Demand: How to Create Winning, Customized Library Service , خرید Yes! on Demand: How to Create Winning, Customized Library Service , خرید کتاب Yes! on Demand: How to Create Winning, Customized Library Service ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.