توضیحات
Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse for organizations that can’t pinpoint the causes of these problems because they’re too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions.
Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn’t just about product and service design; it’s about understanding the human condition.
Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques
Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design
Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability
Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
مشتریانی که تجارب متناقضی با محصولات و خدمات دارند به طور قابل درک ناامید هستند. اما برای سازمان هایی که نمی توانند دلایل این مشکلات را مشخص کنند بدتر است، زیرا آنها بیش از حد بر فرآیندها متمرکز هستند. این کتاب به روز شده به تیم شما نشان می دهد که چگونه از نمودارهای هم ترازی برای تبدیل مشاهدات ارزشمند مشتری به بینش عملی استفاده کنند. با استفاده از این تکنیک قدرتمند، می توانید به صورت بصری تجربیات مشتری موجود را ترسیم کنید و راه حل های آینده را متصور شوید. طراحان، مدیران محصول و برند، متخصصان بازاریابی و صاحبان کسب و کار متوجه خواهند شد که چگونه نمودارهای تجربه به شما کمک می کند تعیین کنید که اهداف کسب و کار و دیدگاه های مشتری کجا تلاقی می کنند. با داشتن این بینش، می توانید به افرادی که به آنها خدمت می کنید ارزش واقعی ارائه دهید. تجارب نقشه برداری فقط مربوط به طراحی محصول و خدمات نیست. این در مورد درک شرایط انسان است. \ بر تغییرات اخیر در تجارت با استفاده از جدیدترین تکنیکهای نقشهبرداری تاکید کنید ایجاد نمودارهایی که تجربیات چند کانالی و همچنین طراحی اکوسیستم را در بر میگیرد درک اینکه چگونه تسهیلسازی به طور فزایندهای بخشی از تلاشهای نقشهبرداری میشود و تمرکز را از یک تحویل به عملپذیری تغییر میدهد روشهای اعمال را بررسی کنید. نقشه برداری از همه نوع به محیط های غیر تجاری، مانند کمک به قربانیان خشونت خانگی
tag : دانلود کتاب تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها , Download تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها , دانلود تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها , Download Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams Book , تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها دانلود , buy تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها , خرید کتاب تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها , دانلود کتاب Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams , کتاب Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams , دانلود Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams , خرید Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams , خرید کتاب Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.