توضیحات
Understand Consumer Psychology to Drive Profits and Growth Want to know exactly what’s driving your customer’s behavior? NOW YOU CAN! The Customer Service Solution explains how consumers perceive services and shows you how toenhance the customer experience?every time. In this economic climate, the customer service experience is more critical than ever. Most leading service firms advocate the TLC mantra: Think Like a Customer. That’s a good practice, but first you have to understand what your customer is thinking and feeling. Today’s business leaders cannot afford to neglect the psychological principles that govern customer satisfaction and long-term loyalty. What are the factors that really determine customer satisfaction? Two of the nation’s leading authorities on service psychology, Sriram Dasu and Richard Chase, have written this groundbreaking guide that identifies and demystifies the psychological triggers behind customer behavior. You’ll go where customer satisfaction surveys, mystery shoppers, and focus groups can’t?and learn exactlywhy customers respond and behave the way they do. With findings drawn from behavioral science research, this book provides all the tools you need to evaluate your current service platforms and design future strategies to enhance customer perceptions positively and drive your sales. The Customer Service Solution illustrates whyeven companies with high levels of satisfaction are missing tremendous opportunities by neglecting the emotional elements that govern consumer interactions. This book will show you how to: Shape and manage customer perceptions Understand implicit versus explicit outcomes Develop the roles of control and choiceamong buyers Design emotionally intelligent processes Build trust among customers Whatever your business may be?healthcare, hospitality, financial services, e-commerce, and more?this book is an essential tool to help you increase profits by leveraging your company’s customer experience. PRAISE FOR THE CUSTOMER SERVICE SOLUTION: ‘Harnessing the power of emotions will help to drive an exceptional customer experience creating customers for life to help your business thrive. Finally, a guide tohelp us better understand how to do this.’? James Merlino, MD, Chief Experience Officer, Cleveland Clinic ‘Required reading for anyone designing a service encounter.’? James Heskett, Professor Emeritus, Harvard Business School, coauthor of The Service Profit Chain and Service Future ‘I have always known that our customers shop with us because they want to, not because they have to. How to make them want to is the secret that this great bookunlocks.’? Kevin Davis, President and CEO, Bristol Farms ‘[Dasu and Chase] share easy-to-understand ideas and guidance to operations managers who typically do not think about the psychology of customers in designing their services.’? Mary Jo Bitner, PhD, Professor andExecutive Director, Center for Services Leadership, W.P. Carey School, Arizona State University ‘Dasu and Chase provide an excellent set of ideas for delivering emotional customer service experiences through systems and operations.’? Rodolfo Medina, Vice President, Marketing & Commercial, Rock in Rio ‘This book provides valuable insights to managing and molding the customer’s emotional journey, leading to ultimate satisfaction and sustainable loyalty.’? Ali V. Kasikci, Regional Managing Director, Orient-Express.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
روانشناسی مصرف کننده را برای ایجاد سود و رشد درک کنید می خواهید بدانید که رفتار مشتری شما چه چیزی را هدایت می کند؟ حالا می توانید! راه حل خدمات مشتری توضیح می دهد که چگونه مصرف کنندگان خدمات را درک می کنند و به شما نشان می دهد که چگونه مشتری را تجربه می کنید؟ در این شرایط اقتصادی ، تجربه خدمات مشتری از همیشه بسیار مهم است. بیشتر بنگاه های خدماتی پیشرو از مانترا TLC حمایت می کنند: مانند مشتری فکر کنید. این یک عمل خوب است ، اما ابتدا باید درک کنید که مشتری شما چه فکر و احساس می کند. رهبران مشاغل امروز نمی توانند از اصول روانی حاکم بر رضایت مشتری و وفاداری بلند مدت غفلت کنند. عواملی که واقعاً رضایت مشتری را تعیین می کنند چیست؟ دو تن از مقامات برجسته این کشور در زمینه روانشناسی خدمات ، سریرام داسو و ریچارد چیس ، این راهنمای پیشگامانه را نوشته اند که محرک های روانی را در پشت رفتار مشتری مشخص می کند و از بین می برد. شما به جایی می روید که نظرسنجی های رضایت مشتری ، خریداران رمز و راز و گروه های متمرکز نمی توانند؟ و دقیقاً یاد بگیرید که مشتریان پاسخ می دهند و به روشی که انجام می دهند رفتار می کنند. این کتاب با یافته هایی که از تحقیقات علوم رفتاری گرفته شده است ، تمام ابزارهای مورد نیاز شما برای ارزیابی سیستم عامل های خدمات فعلی خود را ارائه می دهد و استراتژی های آینده را برای ارتقاء درک مشتری و هدایت فروش شما طراحی می کند. راه حل خدمات به مشتری نشان می دهد که شرکت های با رضایت زیاد با غفلت از عناصر عاطفی که حاکم بر تعامل مصرف کننده هستند ، فرصت های فوق العاده ای را از دست نمی دهند. این کتاب به شما نشان می دهد که چگونه می توانید: درک و مدیریت درک مشتری را درک کنید و نتایج صریح را درک کنید و در مقابل نتایج صریح نقش کنترل و خریداران ChoiceAmong را طراحی کنید فرآیندهای هوشمندانه عاطفی باعث ایجاد اعتماد به نفس در بین مشتریان می شوند که تجارت شما ممکن است باشد؟ مراقبت های بهداشتی ، مهمان نوازی ، خدمات مالی ، تجارت الکترونیکی ، و بیشتر؟ این کتاب ابزاری اساسی برای کمک به شما در افزایش سود با استفاده از تجربه مشتری شرکت خود است. ستایش از راه حل خدمات مشتری: “استفاده از قدرت احساسات به شما در ایجاد یک تجربه استثنایی مشتری در ایجاد مشتری برای زندگی کمک می کند تا به رشد خود در تجارت کمک کند. سرانجام ، راهنمایی به ما بهتر می فهمد که چگونه این کار را انجام دهیم. ” جیمز مرلینو ، دکتر ، مدیر ارشد تجربه ، کلینیک کلیولند “برای هر کسی که یک برخورد خدمات را طراحی می کند ، خواندن را نیاز داشت.” جیمز هسکت ، استاد برجسته ، دانشکده بازرگانی هاروارد ، همکار زنجیره سود خدمات و آینده خدمات “من همیشه می دانستم که مشتریان ما با ما خرید می کنند زیرا می خواهند ، نه به این دلیل که مجبورند. چگونه آنها را بخواهیم که این راز این است که این Bookunlocks عالی است. ‘؟ کوین دیویس ، رئیس جمهور و مدیرعامل ، بریستول مزارع [Dasu و Chase] ایده ها و راهنمایی های قابل فهم را برای مدیران عملیاتی که معمولاً در مورد روانشناسی مشتریان در طراحی خدمات خود فکر نمی کنند ، به اشتراک می گذارند؟ ” مری جو بیتنر ، دکترا ، استاد و مدیر اجرایی ، مرکز رهبری خدمات ، W.P. دانشکده کری ، دانشگاه ایالتی آریزونا ‘Dasu and Chase مجموعه ای عالی از ایده ها را برای ارائه تجربیات خدمات عاطفی مشتری از طریق سیستم ها و عملیات ارائه می دهد. ” Rodolfo Medina ، معاون رئیس جمهور ، بازاریابی و تجاری ، Rock in Rio “این کتاب بینش ارزشمندی را برای مدیریت و شکل گیری سفر عاطفی مشتری فراهم می کند و منجر به رضایت نهایی و وفاداری پایدار می شود.” علی V. Kasikci ، مدیر عامل منطقه ای ، Orient-Express.
tag : دانلود کتاب راه حل خدمات مشتری , Download راه حل خدمات مشتری , دانلود راه حل خدمات مشتری , Download The Customer Service Solution Book , راه حل خدمات مشتری دانلود , buy راه حل خدمات مشتری , خرید کتاب راه حل خدمات مشتری , دانلود کتاب The Customer Service Solution , کتاب The Customer Service Solution , دانلود The Customer Service Solution , خرید The Customer Service Solution , خرید کتاب The Customer Service Solution ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.