توضیحات
Learn how frictionless organizations cut costs, grow revenue, and create loyal fans by creating products and services that work so well, their customers never have to contact them for the wrong reasons.
This book will help any customer-facing organization deliver better customer experiences, save money, and increase revenue. Veteran customer service experts Bill Price and David Jaffe, coauthors of the bestseller The Best Service Is No Service, explain how organizations can design products, sales, and support so that customer effort is reduced or, better still, removed. This simplicity for the customer is what Price and Jaffe call frictionless.
The book defines a straightforward methodology, drawing on more than thirty practical examples from leading companies across four continents. The approach provides a radically different way for the whole business to focus on the customer experience. It explains how any organization can look at all customer interactions as potential opportunities for improvement and question whether they are helpful or represent symptoms of friction.
Lower friction innovators are disrupting established businesses in every industry. This detailed guide shows how any business-from start-ups to major multinational corporations-can remove friction. Being frictionless has become a strategic necessity, and now this strategy is available to any organization.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
بیاموزید که چگونه سازمانهای بدون اصطکاک هزینهها را کاهش میدهند، درآمد را افزایش میدهند، و با ایجاد محصولات و خدماتی که به خوبی کار میکنند، طرفداران وفادار ایجاد میکنند، مشتریان آنها هرگز مجبور به تماس با آنها به دلایل اشتباه نمیشوند.
این کتاب باعث میشود به هر سازمانی که با مشتری روبرو است کمک کنید تا تجربیات بهتری برای مشتری ارائه دهد، در هزینه خود صرفه جویی کند و درآمد را افزایش دهد. بیل پرایس و دیوید جاف، کارشناسان کهنه کار خدمات مشتری، از نویسندگان کتاب پرفروش بهترین خدمات بدون سرویس است توضیح می دهند که چگونه سازمان ها می توانند محصولات، فروش و پشتیبانی را طراحی کنند تا تلاش مشتری کاهش یابد یا بهتر است بگوییم، حذف شده. این سادگی برای مشتری همان چیزی است که Price و Jaffe آن را اصطکاک می نامند.
این کتاب با تکیه بر بیش از سی مثال عملی از شرکتهای پیشرو در چهار قاره، روشی ساده را تعریف میکند. این رویکرد روش کاملاً متفاوتی را برای تمرکز کل کسب و کار بر روی تجربه مشتری فراهم می کند. توضیح میدهد که چگونه هر سازمانی میتواند به تمام تعاملات با مشتری به عنوان فرصتهای بالقوه برای بهبود نگاه کند و این سوال را مطرح کند که آیا آنها مفید هستند یا نشانههای اصطکاک را نشان میدهند.
نوآوران با اصطکاک کمتر، کسبوکارهای تثبیت شده را در هر صنعتی مختل میکنند. این راهنمای دقیق نشان میدهد که چگونه هر کسبوکاری – از استارتآپها گرفته تا شرکتهای چند ملیتی بزرگ – میتواند اصطکاک را از بین ببرد. بدون اصطکاک بودن به یک ضرورت استراتژیک تبدیل شده است و اکنون این استراتژی در دسترس هر سازمانی است.
tag : دانلود کتاب سازمان بدون اصطکاک: ارائه تجربیات عالی به مشتری با تلاش کمتر , Download سازمان بدون اصطکاک: ارائه تجربیات عالی به مشتری با تلاش کمتر , دانلود سازمان بدون اصطکاک: ارائه تجربیات عالی به مشتری با تلاش کمتر , Download The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort Book , سازمان بدون اصطکاک: ارائه تجربیات عالی به مشتری با تلاش کمتر دانلود , buy سازمان بدون اصطکاک: ارائه تجربیات عالی به مشتری با تلاش کمتر , خرید کتاب سازمان بدون اصطکاک: ارائه تجربیات عالی به مشتری با تلاش کمتر , دانلود کتاب The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort , کتاب The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort , دانلود The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort , خرید The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort , خرید کتاب The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.