توضیحات
Customer Relationship Management Third Edition is a much-anticipated update of a bestselling textbook, including substantial revisions to bring its coverage up to date with the very latest in CRM practice. The book introduces the concept of CRM, explains its benefits, how and why it can be used, the technologies that are deployed, and how to implement it, providing you with a guide to every aspect of CRM in your business or your studies.
Both theoretically sound and managerially relevant, the book draws on academic and independent research from a wide range of disciplines including IS, HR, project management, finance, strategy and more. Buttle and Maklan, clearly and without jargon, explain how CRM can be used throughout the customer life cycle stages of customer acquisition, retention and development. The book is illustrated liberally with screenshots from CRM software applications and case illustrations of CRM in practice.
NEW TO THIS EDITION:
- Updated instructor support materials online
- Full colour interior
- Brand new international case illustrations from many industry settings
- Substantial revisions throughout, including new content on:
- Social media and social CRM
- Big data and unstructured data
- Recent advances in analytical CRM including next best action solutions
- Marketing, sales and service automation
- Customer self-service technologies
- Making the business case and realising the benefits of investment in CRM
Ideal as a core textbook by students on CRM or related courses such as relationship marketing, database marketing or key account management, the book is also essential to industry professionals, managers involved in CRM programs and those pursuing professional qualifications or accreditation in marketing, sales or service management.
————————————————————–
ترجمه ماشینی :
مدیریت ارتباط با مشتری نسخه سوم یک بهروزرسانی موردانتظار کتاب درسی پرفروش است که شامل بازنگریهای اساسی برای به روز رسانی پوشش آن با جدیدترین عملکرد CRM است. این کتاب مفهوم CRM را معرفی میکند، مزایای آن، چگونگی و چرایی استفاده از آن، فناوریهایی که به کار گرفته شدهاند و نحوه پیادهسازی آن را توضیح میدهد و راهنمای هر جنبهای از CRM در کسبوکار یا مطالعاتتان را در اختیار شما قرار میدهد.
این کتاب هم از نظر تئوری مناسب و هم از نظر مدیریتی مرتبط، از تحقیقات دانشگاهی و مستقل از طیف گستردهای از رشتهها از جمله IS، HR، مدیریت پروژه، مالی، استراتژی و غیره استفاده میکند. باتل و ماکلان، به وضوح و بدون اصطلاحات تخصصی، توضیح میدهند که چگونه میتوان از CRM در طول مراحل چرخه حیات مشتری یعنی جذب، حفظ و توسعه مشتری استفاده کرد. این کتاب با تصاویری از برنامههای نرمافزار CRM و تصاویر موردی CRM در عمل بهطور آزادانه نشان داده شده است.
جدید در این نسخه:
- مواد پشتیبانی مربی بهروزرسانیشده آنلاین< /LI>
- داخلی تمام رنگی
- تصاویر کیفی بینالمللی کاملاً جدید از بسیاری از تنظیمات صنعتی < P>
- بازبینیهای اساسی در سراسر، از جمله محتوای جدید در:
- رسانههای اجتماعی و CRM اجتماعی
- داده های بزرگ و داده های بدون ساختار
- پیشرفت های اخیر در CRM تحلیلی از جمله بهترین راه حل های اقدام بعدی < P>
- بازاریابی، فروش و اتوماسیون خدمات
- تکنولوژی های سلف سرویس مشتری
- مورد کسب و کار و درک مزایای سرمایه گذاری در CRM
ایده آل به عنو
tag : دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها , Download مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها , دانلود مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها , Download Customer Relationship Management: Concepts and Technologies Book , مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها دانلود , buy مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها , خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها , دانلود کتاب Customer Relationship Management: Concepts and Technologies , کتاب Customer Relationship Management: Concepts and Technologies , دانلود Customer Relationship Management: Concepts and Technologies , خرید Customer Relationship Management: Concepts and Technologies , خرید کتاب Customer Relationship Management: Concepts and Technologies ,
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.